Vorig jaar heeft de Vlaamse Ombudsdienst 8.758 vragen en klachten behandeld, een lichte stijging in vergelijking met 2023. Meer dan 80 procent van die dossiers kon worden opgelost. De overige 16 procent waren tweedelijnsklachten, waarbij burgers geen oplossing kregen aangereikt door de klachtendiensten van de Vlaamse overheid. Het totaal aantal van die tweedelijnsklachten steeg met 38 procent ten opzichte van 2023.
Vlaamse ombudsdienst krijgt 38 procent meer tweedelijnsklachten: vooral over energie, wonen en mobiliteit
Rik Arnoudt
Gepubliceerd:
De meeste tweedelijnsklachten in 2024 gingen over energie (19 procent), wonen (17,8 procent) en mobiliteit (16,5 procent). 4 op de 5 klachten konden positief worden afgesloten: met een verzoening of met een verduidelijking voor de burger.
Veel klachten gingen over de uitrol van de digitale meter, het aanslepende probleem van de geblokkeerde meters bij Fluvius, de aanvraagprocedure voor MijnVerbouwpremie en de aanhoudende problemen bij De Lijn.
De Vlaamse Ombudsdienst pleit voor een toegankelijke en begripvolle Vlaamse overheid. Daarbij moet ook aandacht worden besteed aan mondeling de burger informeren. "Daarbij moet ook het recht op vergissing in de Vlaamse regelgeving worden verankerd", zegt ombudsvrouw Myriam Parys. "We zien elke dag burgers die soms kleine vergissingen maken in hun contacten met de overheid. De gevolgen zijn soims groot: boetes, weigeringen van premies of afgekeurde dossiers."
Daarna moet de Vlaamse overheid ook werk maken van meer klantvriendelijkheid
