In de winkels van Colruyt staan al jaren pijlen om de richting aan te duiden waarin je best kunt winkelen. De supermarktketen vindt dat het meest efficiënt. "Zo ben je er zeker van dat je alle gangen en producten hebt gezien. Dan kan je dus ook niets vergeten vanop je boodschappenlijstje", legt de directeur verkoop, Geert Gillis, uit.
Waarom Colruyt jouw winkelroute uitstippelt met pijlen: "Je winkelt efficiënter en bent sneller weer buiten"
Kiara Vervliet
Gepubliceerd:
Xavier Taveirne en Chaima Saysay delen samen met een bekende gast hun consumentenergernis én gaan op zoek naar verklaringen en oplossingen. En da’s een WinWin. Zelf je ergernis delen? Mail naar winwin@radio2.be.
De pijlen van Colruyt zorgen voor verdeeldheid en ergernissen. Dat blijkt uit de nieuwe aflevering van 'Mens erger je niet', de podcast van het consumentenprogramma 'WinWin' op Radio2. Aan de ene kant is er team Xavier Taveirne, die de pijlen netjes volgt tijdens het winkelen. Daarnaast herkennen ook veel luisteraars zich in co-presentatrice Chaima Saysay die de pijlen straal negeert en haar eigen winkelroute uitstippelt.
Uitgestippelde route volgen
Wie de pijlen volgt, wint volgens de supermarkt vooral in efficiëntie. "Wij willen dat onze klanten zoveel mogelijk producten kopen om hun voorraadkasten en kelders aan te vullen en dat je daarna zo snel mogelijk weer buiten staat." De keten ontwikkelde zelfs een functie in zijn app om een winkelbezoek nog sneller te laten verlopen. "In de Xtra app kan je je boodschappenlijstje maken en selecteren in welke winkel je je boodschappen doet. De app sorteert dan je producten op volgorde van de gangen en stippelt zo jouw route uit. Die route volgt uiteraard de pijlen."
Geschilderde en geprojecteerde pijlen
Dat de pijlen er pas tijdens de coronacrisis zijn gekomen om de afstandsregels te respecteren, is een misvatting. "De pijlen bestaan al van voor ik voor het bedrijf ben beginnen te werken en dat is intussen al langer dan 36 jaar geleden", vertelt directeur Geert Gillis.
Luisteraars melden dat er in sommige filialen geen pijlen te vinden zijn. "Dat zou niet mogen. In een deel van de winkels zijn de pijlen nog geschilderd. Het kan zijn dat die verslijten en daarom minder zichtbaar zijn. In een ander deel van de winkels worden de pijlen geprojecteerd op de vloer. Er kan natuurlijk altijd een elektrisch foutje zijn waardoor de pijl niet meer zichtbaar is."
Pijlen blijven een suggestie
De pijlen in de winkels blijven natuurlijk gewoon een suggestie. Je moet als klant niet verplicht een bepaalde route volgen.
"Doe je dat liever niet, dan kan je al eens met je kar botsen op een andere klant of moet je wel eens manoeuvreren om langs een andere kar in de tegengestelde richting te kunnen rijden. Tijdens de coronaperiode vroegen sommige klanten wel eens aan onze medewerkers om klanten erop aan te spreken dat ze de pijlen moeten volgen, maar we gaan geen represailles opleggen aan mensen die dat vandaag niet willen doen."
