1 op de 5 mensen die een afspraak maken op het gemeentehuis van Dilbeek komt niet opdagen. Vorig jaar maakten ruim 32.000 mensen een afspraak op de dienst Burgerzaken om bijvoorbeeld hun identiteitskaart te vernieuwen. 20 procent kwam niet opdagen en laat ook niets weten.
Afspraak op gemeentehuis in Dilbeek? 1 op de 5 komt niet opdagen: "Mensen zijn nonchalant geworden"
Sonny Vanderheyden
Gepubliceerd:
"Mensen worden alsmaar nonchalanter", meent schepen van Burgerzaken Linda Janssens (Blauw Dilbeek). "Soms maken ze voor alle zekerheid 2 afspraken en komen ze maar op 1 van beide opdagen, wanneer het hen het beste uitkomt. Daardoor wordt de wachttijd voor anderen alleen maar groter. Je toont ook weinig respect tegenover de ambtenaar die dan tijd verliest en zit te wachten op iemand die niet komt opdagen."
Afspraak annuleren is simpel
Volgens schepen Janssens sturen mensen steeds vaker hun kat. "We merken dat de trend zich ook dit jaar nog doorzet. Mensen krijgen nochtans een dag op voorhand een herinneringsmail. Het is ook erg eenvoudig om te annuleren via de website of telefonisch. Daarom doe ik een warme oproep om dat dan ook te doen."
"Aan de wachttijden kan het niet liggen", meent Janssens. "Die vallen mee. Je moet gemiddeld 1 week; hoogstens 2 weken wachten. Soms is het wat drukker in vakantieperiodes, als mensen nog snel een internationale reispas willen aanvragen, maar meestal valt het echt wel mee. Dus hopelijk heeft mijn oproep effect en gaan meer mensen nu hun afspraak annuleren."
Regionaal nieuws uit Brussel en Vlaams-Brabant
Gepubliceerd: