Als je jouw jas tijdens een restaurantbezoek ophangt aan een gemeenschappelijke kapstok, dan blijf je zelf verantwoordelijk voor je spullen. Ook als het personeel van het restaurant je jas daar heeft gehangen. Dat zegt Horeca Vlaanderen. "Neemt iemand van het restaurant je jas aan en hangt hij die in een afgesloten kast of vestiaire, dan zit het anders", zegt CEO Matthias Decaluwé.
Wanneer is een restaurant aansprakelijk als jouw jas gestolen wordt? "Bij gewone kapstok blijf je zelf verantwoordelijk"
Fien Vandercruyssen
Gepubliceerd:
Xavier Taveirne is jouw consumentenman. Hij presenteert elke werkdag tussen 9 uur en 10 uur 'WinWin' op Radio2. Heb je een vraag, tip of probleem? Mail naar winwin@radio2.be.
Als jij op restaurant gaat, hang je dan je jas aan een gemeenschappelijke kapstok, op je stoel of in de vestiaire? Joke Kerkmans uit Stevoort laat haar jas de volgende keer misschien wel gewoon thuis. Ze ging onlangs met collega's op restaurant, maar constateerde op het einde van de avond dat een andere klant haar jas mee naar huis had genomen.
Joke vertelt haar verhaal in 'WinWin', het consumentenprogramma op Radio2. "Onze jassen werden bij het binnenkomen aangenomen door het personeel en opgehangen aan een kapstok. Toen ik mijn jas na afloop weer wilde aandoen, bleek die verdwenen te zijn." Ze liet haar telefoonnummer achter bij het restaurant en contacteerde hen een aantal dagen later, maar haar jas was nog niet opgedaagd. "Het restaurant kon niets voor mij doen en ik heb mijn jas nooit meer teruggezien."
Als je je jas aan een gemeenschappelijke kapstok hangt, is het restaurant niet verantwoordelijk als iemand anders je jas meeneemt
Matthias Decaluwé, Horeca Vlaanderen
Vestiaire is het veiligst
Is het restaurant aansprakelijk voor de verdwenen jas of blijft Joke zelf verantwoordelijk? Volgens Matthias Decaluwé van beroepsfederatie Horeca Vlaanderen is het dat laatste. "Als je je jas zelf ophangt aan een gemeenschappelijke kapstok, dan is het duidelijk: jij blijft zelf verantwoordelijk voor je spullen. Als iemand van het personeel jouw jas aanneemt, hangt het er vanaf waar hij of zij die jas ophangt. Gebeurt dat in een afgesloten vestiaire of kast, dan neemt het restaurant jouw spullen in bewaring en zijn zij verantwoordelijk voor jouw jas. Hangt het personeelslid de jas op een gemeenschappelijke kapstok, dan blijf je als klant zelf verantwoordelijk."
In de praktijk is het vooral belangrijk om goed te communiceren met je klanten. Zo kunnen ze zelf inschatten of ze hun jas willen meegeven of niet
Matthias Decaluwé, Horeca Vlaanderen
Personeel moet duidelijk communiceren
Dat is wat er bij Joke is gebeurd. Een personeelslid nam haar jas wel aan, maar hing die aan een kapstok wat verderop in het restaurant, die voor iedereen toegankelijk was. Het restaurant nam de jas dus niet in bewaring, omdat hij niet op een afgesloten plek werd bewaard.
"Daarom is een goede communicatie naar je klanten toe belangrijk. Als restaurant geef je best meteen aan of een kapstok of vestiaire openbaar is of niet. Zo kan de klant zelf inschatten of hij of zij de jas wil meegeven of niet."
