Wie niet goed oplet, kan zich soms blauw betalen aan een rit met een ambulance. De kosten hangen vaak af van de manier waarop je die rit hebt geregeld. Er is ook een belangrijk verschil tussen dringend en niet-dringend patiëntenvervoer. Koepelorganisatie Zorgnet-Icuro zorgt voor een handig overzicht zodat je niet voor onaangename verrassingen komt te staan.
Zo vermijd je torenhoge facturen na een rit met de ambulance: "Regel niet-dringend ziekenvervoer via Mutas"
Xavier Taveirne is jouw consumentenman. Hij presenteert elke werkdag tussen 9 uur en 10 uur 'WinWin' op Radio2. Heb je een vraag, tip of probleem? Mail naar winwin@radio2.be.
De kosten voor niet-dringend patiëntenvervoer lopen enorm uit elkaar. Ze zijn vooral afhankelijk van de manier waarop je dat vervoer hebt geregeld en wie je tijdens de rit begeleidt, zoals een arts of verpleegkundige. Wie niet oplet, krijgt achteraf soms een forse factuur voorgeschoteld. Het overkwam ook luisteraar Raphaela. Ze vertelt haar verhaal bij 'WinWin', het consumentenprogramma op Radio2.
"Ik moest twee keer een ziekenwagen regelen voor mijn zieke echtgenoot. De eerste keer kreeg ik een factuur van Mutas van iets minder dan 200 euro. Uiteindelijk moesten wij daarvan slechts 51 euro nog zelf betalen." Maar de tweede keer liep het helemaal anders. "Voor een rit, een paar dagen later, via een vervoerder, moesten we plots 700 euro betalen. Hoe kan dat? Ik voel mij echt bedrogen."
De kost voor een dringende rit met de 112 ligt vast. Je betaalt altijd een forfait van 73,62 euro
Hilde De Nutte, Zorgnet-Icuro
Hilde De Nutte van Zorgnet-Icuro zetelt in de Commissie niet-dringend liggend ziekenvervoer. Die commissie behandelt klachten van patiënten over hun liggend patiëntenvervoer. "Dit soort van verhalen klinkt ons bekend in de oren."
Dringend ziekenvervoer: forfait van 73,62 euro
Er bestaan twee soorten patiëntenvervoer: het dringend en het niet-dringend liggend patiëntenvervoer. "Voor een dringend patiëntenvervoer naar het ziekenhuis moet je altijd naar het noodnummer 112 bellen", zegt Hilde De Nutte van Zorgnet-Icuro, de koepelorganisatie van de Vlaamse ziekenhuizen.
"De ritten van die gele ambulances worden uitgevoerd door de lokale brandweerzones of onafhankelijke organisaties, maar de kost ligt vast. Je betaalt forfaitair 73,62 euro voor je rit. Ongeacht de afstand die wordt afgelegd."
Die kost zal je zelf moeten betalen. Sommige hospitalisatieverzekeringen betalen de kosten voor het vervoer naar het ziekenhuis terug, dus kijk zeker je polis goed na.
Niet-dringend ziekenvervoer: ga via Mutas of I-mens
Bij niet-dringend patiëntenvervoer van of naar het ziekenhuis of voor een geplande doktersafspraak moet je veel beter uit de doppen kijken. Daar worden de kosten bepaald door de manier waarop je dat vervoer hebt geregeld.
"De beste manier is om jouw vervoer in te plannen via Mutas. Dat is de gemeenschappelijke zorgcentrale van alle mutualiteiten, behalve Helan. Zij werken samen met zorgorganisatie I-mens om het niet-dringend ziekenvervoer te regelen. Zowel Mutas als I-mens hebben vaste prijsafspraken met de vervoerders waardoor je niet voor verrassingen komt te staan."
Mutas en I-mens zijn elke dag 24 uur op 24 bereikbaar. Niet-dringend patiëntenvervoer is in principe bedoeld voor verplaatsingen die je vooraf kunt inplannen.
Hoeveel kost een rit via Mutas?
Het standaardtarief bij Mutas voor een rit met een ambulance tot en met 10 kilometer, bedraagt 140,41 euro in Brussel en 142,21 euro in Vlaanderen. Je rit zal dus altijd minstens zoveel kosten. Per extra gereden kilometer komt er (tot 30 kilometer) telkens 2,09 euro bij in Vlaanderen en 3,10 euro in Brussel.
In sommige situaties mag er eenmalig een supplement van 52,28 euro worden aangerekend. Zoals voor ritten tussen 20 uur 's avonds en 6 uur 's ochtends of op zon- en feestdagen.
Let wel, in de praktijk zal je als patiënt meestal niet de volle pot moeten betalen. Via de aanvullende verzekering van je eigen ziekenfonds krijg je soms een stuk van de kosten terugbetaald. Die tegemoetkoming verschilt van mutualiteit tot mutualiteit. "Bij een opname in het ziekenhuis betaalt het ene ziekenfonds 50 euro terug, terwijl een andere de helft van de totaalfactuur op zich neemt."
Mutas en I-mens regelen geen patiëntenvervoer waarbij verpleegkundigen of artsen aanwezig moeten zijn. Dat moet je zelf regelen en de kosten kunnen oplopen
Hilde De Nutte, Zorgnet-Icuro
Geen prijsafspraken als je zelf regelt
Een tweede manier om niet-dringend ziekenvervoer te regelen, is door de vervoerders op eigen houtje te contacteren. "Maar let op: daarvoor bestaan er geen vaste tariefafspraken. Er bestaat ook geen plafond voor de tarieven, dus in theorie kan alles. Ze moeten jou wel vooraf informeren over de prijzen en ze moeten de prijslijst ophangen in de ziekenwagen. In stresssituaties wordt dat wel eens over het hoofd gezien of wordt de mondelinge info niet volledig begrepen door de aanvrager."
Als je ervoor kiest om niet-dringend patiëntenvervoer zelf te regelen, informeer je dan vooraf goed en contacteer indien mogelijk verschillende organisaties zodat je hun tarieven kunt vergelijken.
Soms heb je geen keuze en moet je zelf voor je niet-dringend patiëntenvervoer zorgen. "Bepaalde vervoeren mogen alleen gebeuren als daar een verpleegkundige of arts bij is. Bijvoorbeeld wanneer een patiënt tijdens de rit aan een infuus moet hangen. Mutas en I-mens regelen geen patiëntenvervoer waarbij verpleegkundigen aanwezig zijn, dus dan ben je sowieso aangewezen op de ziekenwagendiensten zelf. Dan kan de prijs dus een stuk hoger liggen."
112 moet te vaak onnodig uitrukken
Mensen voelen soms schroom om de hulpdiensten via 112 te bellen. Nu wordt de verantwoordelijkheid om in te schatten of er een dringend ziekenvervoer nodig is of niet, bij de patiënt of zijn naasten gelegd. Hoe kan je juist inschatten of je de noodcentrale 112 niet nodeloos belast?
"Als er de dag zelf een medisch probleem ontstaat, zou ik altijd naar 112 bellen. Maar het klopt dat veel ritten van de 112 eigenlijk niet door hen hadden moeten worden uitgevoerd, omdat een probleem niet dringend was. Eigenlijk zou een operator aan de telefoon moeten kunnen beslissen dat een oproep niet dringend is. In dat geval zou hij de beller rechtstreeks moeten kunnen doorschakelen naar het niet-dringende vervoer, maar we zitten daar met een bevoegdheidsprobleem. De dienst 112 is een federale bevoegdheid en Vlaanderen is bevoegd voor het niet-dringende patiëntenvervoer", aldus nog Hilde De Nutte van Zorgnet-Icuro.
Ben je niet tevreden over hoe jouw niet-dringend liggend patiëntenvervoer is verlopen? Dan kan je met je klacht terecht bij je ziekenfonds, Mutas of i-mens of bij de Comissie niet-dringend liggend ziekenvervoer .
