Het is een herkenbaar probleem: wanneer je iets met je bankkaart koopt in een winkel, staat de naam van die winkel niet noodzakelijk op je rekeninguittreksel. Soms staat daar een onherkenbare naam. Dat komt omdat de handelsnaam op je rekeningafschrift de juridische entiteit is, en die verschilt vaak van de commerciële naam. "Je kan die commerciële naam wel achterhalen bij je bank", vertelt Isabelle Marchand, woordvoerder bij Febelfin.
Dit is waarom handelsnamen op bankuittreksels vaak onherkenbaar zijn: "Handelaars kiezen welke naam ze doorgeven aan de bank"
Kiara Vervliet
Gepubliceerd:
Xavier Taveirne en Chaima Saysay delen samen met een bekende gast hun consumentenergernis én gaan op zoek naar verklaringen en oplossingen. En da’s een WinWin. Zelf je ergernis delen? Mail naar winwin@radio2.be.
Wanneer je je bankuittreksels bekijkt, is het vaak zoeken wie de handelaar nu ook weer was aan wie je geld hebt gestort. Het is alvast een bron van ergernis voor Yves Danneels uit Temse. Hij getuigt in de podcast 'Mens erger je niet' van het Radio2-consumentenprogramma 'WinWin': "We zagen een handelaar uit Parijs op ons rekeningafschrift staan. We zijn nog nooit in Parijs geweest. Pas na enkele dagen kwamen we erop uit dat het om een marktkramer aan de kust ging."
Ook zangeres Margriet Hermans getuigt in de podcast: "We zijn al 2 weken op zoek waar we 29 euro uitgaven, want de handelsnaam op ons bankafschrift doet geen belletje rinkelen."
De bank is afhankelijk van de handelaar
Hoe komt het dat die handelsnamen niet overeenkomen? Woordvoerder van Febelfin, de federatie van de bankensector, Isabelle Marchand weet het antwoord: "De handelaar geeft de nodige informatie door aan de bank. Als de handelaar dus een andere naam doorgeeft, zal de bank ook die naam tonen op de uittreksels."
"Het gaat dan vaak over de juridische entiteit die achter de handelszaak zit." Zo is het dus perfect mogelijk dat je iets gaan eten bent in een brasserie die bijvoorbeeld Brasserie Margriet heet, maar dat er op je rekeningafschrift AllFood BVBA staat.
De bank kan je informatie geven
Zijn er oplossingen voor deze frustratie? "Probeer de handelaar eerst even op te zoeken. Vind je niets terug, dan kan je terecht bij je bank voor debetkaarten. Heb je een transactie met je kredietkaart gedaan die je niet herkent, dan kan je een vraag stellen via mijnkaart.be ", raadt Marchand aan.
Niet alleen de consument, maar iedereen in de ketting wil dit probleem opgelost hebben
Isabelle Marchand, woordvoerder Febelfin
Als laatste tip kan je op de website van de Kruispuntbank van Ondernemingen in België terecht. Die laat meerdere namen toe in hun database. Daar kun je de naam ingeven die op je afschrift verschenen is. Surf naar deze pagina en klik dan op Public Search raadplegen.
Handelaars, banken en Europa zoeken ook naar oplossingen
Het is niet alleen aan de consument om het opzoekwerk te doen. Marchand laat nog weten dat handelaars aangespoord worden om hun commerciële naam door te geven aan de banken. De banken worden op hun beurt ook aangemoedigd om zelf een optie te voorzien zodat klanten beter geïnformeerd zijn.
KBC is daar de voorloper van. Klanten kunnen in de instellingen van de bankapp kiezen voor de optie 'extra gebruiksgemak'. Die kan je aanvinken door je eerst aan te melden en naar je profiel te gaan. Je komt dan in de instellingen terecht en daar onder de titel 'Privacy' vind je de optie 'Extra gebruiksgemak'. Karin Van Hoecke is Digital Chief bij KBC België en legt het uit: "In onze app tonen we per betaling de commerciële en dus herkenbare naam, eventueel een logo en een kaartje met de exacte locatie van de winkel."
Als laatste is ook Europa op zoek naar een oplossing. "Er zijn een aantal acties gestart om werkpunten te definiëren en te bekijken hoe die werkpunten geïmplementeerd kunnen worden", vertel Marchand.
