Heel wat mensen ontvangen de laatste maanden hun papieren krant niet of niet op tijd, sinds 2 privébedrijven, AMP en PPP, de verdeling overnamen van Bpost. De Ombudsman van de postsector, Katelijne Exelmans, ontvangt daar ook veel klachten over: "Ze vinden moeilijk onderaannemers om de kranten te bussen."
Het blijft klachten regenen over sputterende krantenverdeling: "Deze week kreeg ik maar één keer mijn krant"
Xavier Taveirne is jouw consumentenman. Hij presenteert elke werkdag tussen 9 uur en 10 uur 'WinWin' op Radio2. Heb je een vraag, tip of probleem? Mail naar winwin@radio2.be.
Tot vorig jaar gebeurde de individuele krantenbedeling in ons land exclusief door Bpost. Dat contract werd stopgezet en de bedeling wordt nu gradueel overgeleverd naar AMP en PPP. De overzetting gebeurt regio per regio. Het zal nog tot volgende zomer duren voor die helemaal rond is.
Sindsdien regent het klachten. Dat merkt ook het consumentenprogramma WinWin. Op dit ogenblik krijgen mensen heel vaak geen krant, of slechts een deel van de krant en in sommige gevallen zelfs de verkeerde krant, of een vuile krant. Ludo Tuyteleers uit Reet: "Deze week kreeg in mijn krant nog maar één keer. Soms krijg ik er twee, maar dan niet de krant waar ik op geabonneerd ben. Ik kreeg ook al een halve én een vuile krant."
"Typische opstartproblemen"
De Ombudsvrouw van de post, Katelijne Exelmans, vertelt dat het om typische opstartproblemen gaat. "De verdelers moeten nog de nieuwe regio en straten leren kennen. Bovendien moeten de bedrijven nog nieuwe verdelers en onderaannemers vinden om de kranten effectief in de bus te droppen. Die zoektocht lijkt niet zo te vlotten. Wanneer ze eenmaal wél mensen hebben gevonden, moeten die ook de tijd krijgen om het vak te leren kennen."
De nieuwe krantenverdelers vinden moeilijk onderaannemers om de kranten te bussen. Het beroep wordt onderschat
Katelijne Exelmans, Ombudsvrouw van de postsector
"De nieuwe bedrijven en onderaannemers hebben ervaring met het leveren bij onder andere dagbladhandelaars, andere verkooppunten en hotels, maar niet aan particulieren. Bovendien is het ook niet makkelijk om mensen te vinden die om half 4 willen beginnen te werken om voor 8 uur de kranten te leveren. Het beroep wordt onderschat."
Regiogebonden
De krantenbedeling is per regio verdeeld over AMP en PPP. Katelijne Exelmans vertelt dat mensen vaak niet weten welk bedrijf er hun kranten bedeelt. "Vaak weten mensen wel dat het een nieuwe verdeler is, maar weten ze niet welke. Ook voor ons is er soms opzoekwerk nodig om dat te achterhalen."
De Ombudsvrouw krijgt evenveel klachten over beide bedrijven. Het heeft ook een tijdje geduurd voor die klachten effectief tot bij haar kwamen, "want mensen moeten eerst het bezorgbedrijf de kans geven de distributie te verbeteren, alvorens ze met ons contact kunnen opnemen".
De provincies Oost-Vlaanderen en Vlaams-Brabant zijn volgens Katelijne Exelmans het zwaarst getroffen. Door die graduele overlevering zal het nog een tijdje onduidelijk blijven, vreest Exelmans.
Compensatie
Gedupeerde abonnees krijgen wel een soort compensatie. Dat kan een cheque zijn waarmee ze in de winkel hun krant kunnen gaan afhalen of de verlenging van het abonnement met het aantal dagen dat je geen krant kreeg. Uiteraard heb je daarmee je dagelijkse krant nog niet. Je kan ook contact opnemen met de Ombudsman Post om te bemiddelen.
Wat doen de uitgevers?
De uitgevers van de kranten, zoals DPG Media en Mediahuis, hebben al veel inspanningen geleverd om de distributieproblemen te verbeteren. Mensen kunnen met hun klachten bij de klantendiensten van de uitgevers terecht. Zij bespreken dat op hun beurt met de verdelers. Dat is zo afgesproken tussen AMP, PPP, Bpost en de uitgevers. Die uitgevers staan in nauw contact met de nieuwe distributiebedrijven en volgen de situatie op de voet.
De 2 betrokken privébedrijven, AMP en PPP, hebben inmiddels beloofd om binnenkort gezamenlijk een reactie te geven op de situatie. Ze erkennen de problemen en werken eraan om de bezorging op lange termijn te verbeteren. De Ombudsvrouw van de postsector is hoopvol, maar vindt vooral dat het veel beter kan.
