Twee dagen per week aangifte doen zonder afspraak: oplossing voor lange wachttijden bij politiezone Zennevallei

Eind vorig jaar uitte een thuisverpleegkundige haar ongenoegen in een Facebookgroep omdat ze een week moest wachten om bij de politiezone Zennevallei aangifte te doen van de diefstal van haar gsm. "Daardoor ben ik een week telefonisch niet bereikbaar, kan ik een week lang geen nieuwe patiënten aannemen en lijd ik loonverlies, en kan niet stand-by zijn voor mijn palliatieve patiënten. Dit is moeilijk te begrijpen", klonk het. En ze bleek duidelijk niet de enige met dat probleem. De post weekte heel wat reacties los van mensen met soortgelijke verhalen. 

De politie erkende het probleem en besefte dat de lange wachttijden tot frustraties leiden. Die wachttijden zijn te wijten aan de complexiteit van de aangiftes, die dan ook meer tijd vragen, én aan het personeelstekort bij de politie, klonk het in december. Maar de politie beloofde op zoek te gaan naar een oplossing, en die is er nu. 

"We hebben de nood van de burger gehoord en daarom geprobeerd om zo snel mogelijk werk te maken van een oplossing", zegt Eva Demesmaeker (N-VA), burgemeester van Halle. "We hebben het klachtensysteem geoptimaliseerd waardoor we iets meer ruimte hebben om ook met vrije inloopmomenten te werken. 2 dagen per week zal iedereen vrij kunnen binnenlopen, aangifte doen of een klacht indienen, en dus meteen worden geholpen. Op alle andere dagen kan iedereen uiteraard nog op afspraak bij ons terecht."

Het personeelstekort is wel nog niet verholpen, geeft Demesmaeker toe. "We zijn nog altijd onderbezet en moeten dus roeien met de riemen die we hebben. Maar niets belet ons om dit systeem over enkele maanden te evalueren en eventueel naar nog meer vrije inloopmomenten te gaan."