Opnieuw verdwijnt een winkelketen uit het straatbeeld. Casa kondigde vandaag het faillissement aan. De interieurketen viel een beetje tussen twee stoelen, zegt marketingprofessor Els Breugelmans. "Winkelketens in het middensegment hebben het de laatste jaren erg moeilijk om klanten aan te spreken." Maar ook een zwakke online aanwezigheid doet de fysieke winkels geen goed, zo blijkt.
Opnieuw gaat een (van oorsprong) Belgisch merk failliet. Interieur- en decoratieketen Casa beleefde zijn hoogtepunt in jaren 80 en 90, breidde ook internationaal uit maar kwijnde de laatste jaren langzaam weg. Retailexpert en professor marketing Els Breugelmans (KU Leuven) ziet in De Wereld Vandaag op Radio 1 verschillende redenen voor die neergang.
"Terwijl de concurrentie vroeger vooral lokaal was, is die vandaag mondiaal. Je kan vanuit je luie zetel snel en makkelijk andere en heel laag geprijsde webshops bezoeken. Ook de tweedehandswinkels zijn erbij gekomen", zegt ze. "In het geval van Casa gaat het om een samenloop van omstandigheden. Wellicht hebben ze zichzelf niet snel genoeg heruitgevonden."
Trein van e-commerce gemist
Volgens Breugelmans is Casa te laat op de kar van de e-commerce gesprongen. De keten lijdt ook onder een onduidelijk imago. "Je weet niet goed waar ze voor staan, welke producten ze hebben. Bovendien zitten ze in het middensegment: ze zijn niet heel duur, maar zijn ook geen discount."
Net dat middensegment heeft het volgens Breugelmans de laatste jaren moeilijk om klanten aan te spreken en een antwoord te bieden op de veranderende samenleving.
Maar de ene keten is de andere niet. Terwijl de voorbije jaren de ene na de andere keten failliet ging, gaat het de Deense meubel- en interieurketen Jysk wel voor de wind. Jysk heeft wel een duidelijk profiel, klinkt het.
"De producten zijn duidelijk laag geprijsd maar toch kwalitatief en met zijn Deense roots surft het ook mee op de Scandinavische golf. Dat spreekt de klanten aan. Bovendien is het merk continu blijven innoveren. Zo had het bijvoorbeeld wel al lang een volwaardige webshop."
Online prospectie
Wat blijkt: de aanwezigheid van een webshop is ook goed voor de verkoop in de fysieke winkels. "Klanten bereiden hun bezoek aan een fysieke winkel voor met een kijkje op de webshop."
"Ze zien er welke producten ze zeker wel of niet willen en ook welke ketens überhaupt de moeite zijn om te bezoeken. Ook al verkoop je online niets, dan nog is een sterke online aanwezigheid in bijvoorbeeld de meubelsector heel belangrijk."
Jysk kondigde onlangs aan dat het zijn aantal winkels in ons land de komende jaren wil verdubbelen, van 65 nu naar 125. "Jysk beschikt over een goede financiële positie", zegt Breugelmans.
"We weten dat als je online goed aanwezig bent, de komst van een nieuwe fysieke winkel ook online opnieuw een positieve impact zal hebben." Beide kanalen staan dus in wisselwerking met elkaar. "De aanwezigheid van een fysieke winkel schept vertrouwen want de klanten kunnen ernaartoe. En zo zien we dat een bakstenen winkel ook de onlineverkoop stimuleert.”
Herbeluister het gesprek met professor Els Breugelmans in De Wereld Vandaag.
