Ook wanneer je digitale diensten of producten koopt, heb je - net als bij fysieke consumptiegoederen - recht op wettelijke garantie. Problemen met apps, socialemediaprofielen of streamingabonnementen moet de verkoper gratis en binnen een redelijke termijn oplossen.
Wist je dat je ook garantie hebt op jouw e-boek, Facebook-account of Spotify-abonnement?
Harald Scheerlinck
Gepubliceerd:
Xavier Taveirne is jouw consumentenman. Hij presenteert elke werkdag tussen 9 uur en 10 uur 'WinWin' op Radio2. Heb je een vraag, tip of probleem? Mail naar winwin@radio2.be.
Het aanbod aan digitale inhoud is vandaag erg uitgebreid. Denk maar aan computerprogramma's, apps, video- en audiobestanden, muziek, e-boeken of games.
Wat zijn digitale inhoud of diensten?
Voorbeelden van digitale diensten zijn streamingdiensten voor muziek, series en films, zoals Netflix, Disney+ of Spotify. Maar even goed socialemediaplatformen (Facebook, X, Instagram, TikTok, ...) als cloudopslagdiensten als Dropbox, One Drive of Google Drive zijn digitale diensten.
Goederen die werken met digitale elementen, zoals smartphones, tablets of computers, vallen onder de wettelijke garantieregels voor goederen.
Garantie op Facebook en Google Drive
De wettelijke garantie is van toepassing op al die digitale inhoud en digitale diensten . Of je daarvoor betaalde met geld of met persoonsgegevens, speelt geen rol. Dus de garantie geldt ook voor gratis socialemediakanalen die handel drijven met jouw data. De inhoud kan digitaal bestaan, bijvoorbeeld als download, maar ook op een fysieke drager staan, zoals een dvd of cd-rom.
Een digitale dienst of product moet - net als bij fysieke consumptiegoederen - conform zijn. Dat wil zeggen dat je als consument moet krijgen wat je beloofd is, en dat alles moet werken zoals overeengekomen.
Hoe lang krijg je garantie?
In principe ben je vanaf de levering van een eenmalige dienst of digitaal product 2 jaar lang beschermd. Gedurende het eerste jaar moet een handelaar die het niet eens is met een vraag tot garantie, kunnen bewijzen dat het gebrek is ontstaan door een foutief gebruik van de consument. Na een jaar kan de verkoper vragen aan de consument om zelf te bewijzen dat het gebrek al aanwezig was sinds de levering. Vanaf dan wordt het dus in de praktijk moeilijker om een beroep te doen op de wettelijke garantie.
Bij een eenmalige aankoop, bijvoorbeeld van een e-book, is de garantietermijn 2 jaar. Bij abonnementen blijft de garantie gelden zolang dat abonnement loopt. In beide gevallen wordt de garantietermijn gepauzeerd in de periode die nodig is om het probleem op te lossen.
Wat kan je doen bij problemen?
Wanneer je een probleem ondervindt, heb je het recht om de digitale dienst of inhoud conform te laten maken door de handelaar. Lees: om een probleem op te lossen of bepaalde beloftes na te komen. Tenzij dat niet mogelijk is of die oplossing de handelaar onredelijk veel geld zou kosten. De handelaar moet het probleem binnen een redelijke termijn verhelpen en mag jou daarvoor op geen enkele manier kosten aanrekenen.
Lukt het niet om het probleem op te lossen, dan kan je als consument een korting eisen. Dat bedrag moet in verhouding staan met de periode waarin je problemen ondervond en met de waarde van je digitale product. Als het om een groot gebrek gaat, kan je ook eisen om de overeenkomst te laten ontbinden. In dat geval krijg je (een deel van) je aankoopbedrag terugbetaald.
