Als klant betaal je vaak zelf de kosten van schade die je poetshulp veroorzaakt

Stel, je poetshulp beschadigt iets tijdens het schoonmaken van je huis. Dat kan natuurlijk iedereen overkomen. Als klant kan je dat dan laten weten aan het dienstenchequebedrijf, de werkgever van je poetshulp. Die kan het schadegeval dan aangeven bij zijn verzekeraar.

Maar de regel 'potje breken, potje betalen' lijkt bij veel dienstenchequebedrijven niet op te gaan. De reden daarvoor? Bedrijven rekenen de (soms hoge) franchise van hun aansprakelijkheidspremie door aan de klant.

Sofie Florin uit Heestert is klant bij dienstenchequebedrijf Easy Life. Haar poetsvrouw brak tijdens het schoonmaken per ongeluk een keukenstoel. Toen Sofie de schade wou aangeven met de nodige bewijsstukken, liet het bedrijf weten dat ze geen schade onder de 375 euro vergoeden.

Een nieuwe stoel kost Sofie 350 euro. Ze is verontwaardigd: "Ik vind dat oneerlijk, ik was niet eens thuis toen het gebeurde. In principe heb ik daar niets mee te maken. Hoe komt het dat ik dat niet vergoed krijg?"

Een poetsbedrijf is verantwoordelijk voor de schade die personeel veroorzaakt aan het huis of de inboedel van de klant. Een bedrijf sluit daarvoor in principe een burgerlijke aansprakelijkheidsverzekering af, maar verzekeraars vragen in de meeste gevallen een franchise.

Dat wil zeggen dat bedrijven de eerste schijf van de kosten zelf moeten betalen, maar de meeste dienstenchequebedrijven schuiven dat franchisebedrag door aan hun klanten. Hoe hoog dat bedrag precies is, verschilt van poetsbedrijf tot poetsbedrijf. 

'WinWin' contacteerde in totaal 9  dienstenchequebedrijven om de franchisebedragen te vergelijken. Familiezorg Oost-Vlaanderen is met een franchise van 50 euro, de klantvriendelijkste. Bij Start People Dienstencheques is de doorgerekende franchise het hoogst: 650 euro. Onderaan dit artikel vind je een volledig overzicht met de franchisebedragen van die 9 poetsbedrijven.

Hoe komt het dat die franchisebedragen zo sterk verschillen? "Dat is afhankelijk van de verzekering die de bedrijven hebben afgesloten. Hoe lager de franchise, hoe hoger de premie die ze moeten betalen. En hoe hoger de franchise, hoe lager de premie", zegt Barbara Van Speybroeck van Assuralia, de koepel van Belgische verzekeraars. Met andere woorden: hoe goedkoper de verzekering, hoe hoger het franchisebedrag.

"Daar zijn geen wettelijke bepalingen rond, en alles is afhankelijk van de voorwaarden waaronder bedrijven zich hebben verzekerd, in afspraak met de verzekeraar."

"De dienstenchequesector is een grote markt die redelijk onder druk staat. De franchise is ook een manier om zich te beschermen tegen een te hoog aantal schadeclaims én om fraude tegen te gaan. Met die franchise beschermen poetsbedrijven zichzelf economisch." 

Sommige bedrijven, zoals Familiezorg Oost-Vlaanderen, bij wie de franchise met 50 euro zeer laag ligt, kiezen ervoor om zelf een deel van de franchise van hun eigen verzekering te betalen. Ze zien dat als een onderdeel van hun dienstverlening.

Directeur Familiezorg Oost-Vlaanderen, Mark Vervaeke: "Wij voerden de franchise een paar jaar geleden in. Daarvoor betaalden we alles terug, maar we kregen te veel dossiers binnen. Die gingen soms bij wijze van spreken ook over een glas of bord van Ikea. Wij betalen de schade voor een stuk uit eigen portemonnee, want onze verzekeraar hanteert zelf een franchise van 280 euro. Maar we konden het tegenover onze klant niet maken om van 0 naar 280 euro te gaan."

De poetsbedrijven wijzen wel op de professionaliteit van hun werknemers. "Een ongeluk kan iedereen overkomen. Maar onze werknemers worden voldoende opgeleid en schadegevallen zijn meer de uitzondering dan de regel", klinkt het onder andere bij Familiehulp West-Vlaanderen.

Voor alle duidelijkheid: dat poetsbedrijven met dienstencheques hun eigen franchise doorrekenen aan klanten, is niet verboden. Wel moeten ze de klant daar vooraf over informeren. In de praktijk gebeurt dat vaak in de algemene voorwaarden van het contract.

"Zorg ervoor dat je op de hoogte van de algemene voorwaarden voor je een contract tekent bij een poetsbedrijf", adviseert Van Speybroeck. Je vindt die terug op de website van het bedrijf of kan ze rechtstreeks opvragen.

"Ben je niet akkoord, ga elders aankloppen. Communiceer met je poetshulp en ga preventief te werk. Laat waardevolle of breekbare spullen niet poetsen. Spreek iemand aan als je vindt dat die wat te grof te werk gaat."

Er is wel één situatie waarin poetsbedrijven de franchise niet mogen doorrekenen, zegt Lien Meurisse van de Federale Overheidsdienst Economie. "En dat is die van de 'grove fout'. De wet zegt dat je als klant niet de dupe mag zijn van de schade die wordt veroorzaakt door de poetshulp. Heeft de poetshulp een grove fout begaan, dan is het verboden om de franchise aan te rekenen aan de klant."

Maar in het geval van een kleine of normale fout, kan je de franchise alleen proberen te betwisten bij de Consumentenombudsdienst of de rechtbank.