Het is een gouden tip: lees eerst de online reviews voor je iets bestelt bij een webwinkel of een restaurant of hotel uitkiest. Alleen: zijn alle reviews zomaar te vertrouwen? VRT NWS-journalist Tim Verheyden geeft in het consumentenprogramma 'WinWin' op Radio2 enkele handige tips om valse recensies te herkennen.
Xavier Taveirne is jouw consumentenman. Hij presenteert elke werkdag tussen 9 uur en 10 uur 'WinWin' op Radio2. Tim Verheyden is journalist bij VRT NWS en maakt deel uit van het Team van WinWin. Heb je een vraag, tip of probleem? Mail naar winwin@radio2.be.
Sommige bedrijven deinzen er niet voor terug om recensies over hun producten of diensten te manipuleren of zelfs te vervalsen. Allemaal om het vertrouwen van potentiële klanten te winnen. Maar hoe weet je nu wanneer reviews echt en betrouwbaar zijn?
Let op het taalgebruik
"Overdreven enthousiaste beoordelingen waarin een product bijvoorbeeld als "fenomenaal" beschreven wordt, kunnen verdacht zijn. Ook een overvloed aan details over het product kan verdacht zijn, net zoals herhaalde vermeldingen van de productnaam. Die trucs worden soms gebruikt om een review beter te doen scoren in de zoekmachines."
"Echte consumentenreviews klinken meestal zoals een gesprek tussen vrienden: nuchter, evenwichtig en zonder overdreven superlatieven. Extreme lof of zeer gedetailleerde beschrijvingen kunnen wijzen op een valse review."
Check de profielfoto
Als je twijfelt of de recensie van een echte persoon komt, check dan even of de profielfoto die erbij staat wel echt is. "Dat kan heel eenvoudig: maak een screenshot van de profielfoto en plaatst die foto in Google Lens . Als je dan terechtkomt op een website waar stockfoto's op worden verkocht, weet je dat de review niet authentiek is."
Wees kritisch, ook op betrouwbare platformen
Er bestaan ook reviewplatformen, een van de bekendste is Trustpilot. Dat is een website die beoordelingen van over de hele wereld verzamelt en zich actief inzet tegen nepbeoordelingen. "Over het algemeen kunnen we stellen dat dit een waterdichtsysteem is. Ze zitten ook in een coalitie met onder andere Amazon en Booking om de strijd tegen valse reviews aan te gaan."
Toch kunnen er nog steeds neprecensies door de mazen van het net glippen. Daarom raadt Tim Verheyden aan om kritisch te blijven en ook op bekende platformen goed op te letten.
Zoek naar geverifieerde reviews
Reviews worden als ‘geverifieerd’ gelabeld als het reviewplatform weet dat het om een echte koper gaat. Dat gebeurt vaak met een automatisch detectiesysteem. Dat systeem spoort verdachte activiteiten op. Zoals wanneer een account in korte tijd een groot aantal beoordelingen achterlaat of wanneer een beoordeling in dezelfde stijl is geschreven als andere beoordelingen van hetzelfde account.
Toch zijn geverifieerde reviews niet altijd even betrouwbaar. Judge.me is een reviewplatform waar in theorie enkel klanten die een product echt hebben gekocht een review kunnen achterlaten. Uit ervaringen van consumenten blijkt echter dat ook hier manipulatie mogelijk is. Zo zouden webwinkels zelf kunnen kiezen om enkel positieve reviews te publiceren en de negatieve(re) niet.
"Zulke praktijken werpen natuurlijk vragen op over de onafhankelijkheid van dergelijke platformen en hun relatie met bepaalde bedrijven. Kijk daarom na hoe het platform exact te werk gaat."
