77 procent van de ondervraagde reizigers zijn tevreden over de recentste rit die ze met de bus of de tram van De Lijn hebben gemaakt. Dat blijkt uit een tevredenheidsonderzoek in opdracht van het Departement Mobiliteit en Openbare werken van de Vlaamse overheid. Vergelijken met voorgaande jaren kan niet, want toen werd nog gepeild naar de algemene tevredenheid over De Lijn.
77 procent van reizigers bij De Lijn tevreden over meest recente rit die ze hebben gemaakt
Rik Arnoudt
Gepubliceerd:
De ondervraagde reizigers geven hun rit gemiddeld 7,5 op 10. 77 procent van de reizigers geeft een score van 7 op 10 of hoger. 6 procent is ontevreden en geeft een score lager dan 5 op 10.
De tevredenheid is merkbaar hoger in de vervoerregio’s Oostende (87 procent), Brugge (86 procent), Leuven (82 procent) en Mechelen (82 procent). In de vervoerregio’s Antwerpen (74 procent), Westhoek (73 procent), Vlaamse Rand (71 procent), Waasland (64 procent) en Vlaamse Ardennen (61 procent) ligt de tevredenheid lager.
Wie tijden de spits met De Lijn reist, is minder tevreden (gemiddeld 74 procent). Ook wie jonger dan 19 is, wie het openbaar vervoer bijna dagelijks gebruikt en scholieren zijn relatief minder tevreden. Wie De Lijn gebruikt tijdens het weekend, om te gaan winkelen, voor sociale activiteiten of tijdens zijn vrije tijd is opvallend positiever.
Reizigers zijn het meest tevreden over hun veiligheidsgevoel tijdens de rit (81 procent), de rijstijl (75 procent) en vriendelijkheid (74 procent) van de chauffeur van hun voertuig, de reisinformatie voor het opstappen (71 procent) en het gedrag van de medereizigers (70 procent).
Wat kan beter?
Minder tevredenheid is er over het tijdig vertrek aan de halte waar je opstapt (64 procent), de reisinformatie tijdens de rit (61 procent), de netheid (59 procent) en de overstaptijd (61 procent).
Ook over de drukte is de ontevredenheid groot.
Nulmeting
Het onderzoek is uitgevoerd tussen maart en december vorig jaar. 13.097 opstappende reizigers kregen de mogelijkheid om tijdens de rit een vragenlijst in te vullen. Daarbij werd gepeild naar de tevredenheid over e rit die ze maakten.
Dat is een andere onderzoeksmethode dan ervoor, toen werd gepeild naar de algemene tevredenheid over De Lijn. In 2023 bijvoorbeeld waren maar 6 op de 10 reizigers tevreden over De Lijn. De nieuwe tevredenheidsbevraging kan je dus beschouwen als een nulmeting.
De nieuwe methode staat beschreven in de beheersovereenkomst met De Lijn en hangt samen met de invoering van de zogenoemde basisbereikbaarheid. De vele klachten over die basisbereikbaarheid zijn dus niet mee opgenomen in de tevredenheidsbevraging.
