Vlucht vertraagd of geschrapt? Rob Beenders (Vooruit) wil dat passagiers automatisch worden gecompenseerd

Als je vlucht wordt geschrapt door externe factoren - weersomstandigheden of een staking bij een andere onderneming dan de luchtvaartmaatschappij, heb je als passagier de keuze tussen een alternatieve vlucht of een terugbetaling van je ticket. Maar als de schrapping of de vertraging te wijten is aan de luchtvaartmaatschappij zelf heb je naast een alternatief of een terugbetaling ook recht op een financiële compensatie. Dat kan 250, 400 of 600 euro zijn, naargelang van de duur van de vertraging en de afstand van de vlucht.

Veel consumenten zijn niet op de hoogte van dat recht op compensatie. De klachtenprocedure is vaak ook complex en sommige luchtvaartmaatschappijen informeren hun passagiers niet correct.

"Wij vragen luchtvaartmaatschappijen duidelijker en transparanter te communiceren als mensen hun vlucht wordt geannuleerd of vertraagd", zegt Rob Beenders. "Maar nog meer pleiten wij voor een automatische compensatie. Het is de logica zelf. Mensen hebben er recht op. Waarom zouden ze dan complexe procedures moeten volgen?"

Beenders stuurt deze week nog een brief naar de luchtvaartmaatschappijen met de vraag passagiers beter te informeren. Daarnaast zet hij de automatische terugbetaling op de agenda van de Europese Unie.

Automatische compensatie bestaat al in de Verenigde Staten. "Als het daar kan, dan moet dat ook mogelijk zijn in Europa", vindt Beenders.