Sint-Truiden ontving 44 klachten in 2024: Procedures en overlast grootste ergernissen bij de Truienaars

Met de publicatie van het klachtenrapport op de website van de stad ,wil Sint-Truiden de inwoners op een transparante manier informeren. Het rapport biedt inzicht in de klachten die het afgelopen jaar zijn ingediend door burgers.

"Transparantie en heldere communicatie zijn noodzakelijk om het vertrouwen van de burger in het lokaal bestuur te versterken", klinkt het bij de stad.

In 2024 werden in totaal 44 klachten geregistreerd. Dat is eentje minder dan in 2023. De meeste klachten (39) werden via de interne procedure afgehandeld. 5 klachten kwamen terecht bij de ombudsvrouw.

"We zien dit als een positieve ontwikkeling, omdat het aantoont dat het bestuur toegankelijker en bereikbaarder is voor burgers. Dienstverlening staat altijd voorop en dat kan je enkel goed doen als je er voor de mensen bent", onderstreept burgemeester Ludwig Vandenhove (Vooruit).

"We zien klachten niet als een probleem, maar als een kans om onze dienstverlening te verbeteren", zegt Kathleen Bergoets, algemeen directeur van het Lokaal Bestuur Sint-Truiden. "Elke klacht biedt ons de mogelijkheid om te leren en te groeien."

Het rapport biedt ook een inzicht in waar de inwoners nu precies over klagen. Wat blijkt: de Truienaar klaagt het meeste over procedures (45%). "Binnen de categorie procedures waren de klachten zeer divers, variërend van vragen over de werking van parkeermeters tot onduidelijkheden rond de registratie van een huwelijk", klinkt het in het rapport.

Daarnaast kwamen er ook klachten binnen over overlast (18%) - voornamelijk geluidsoverlast - en het gedrag van personeel (14%). De stad benadrukt dat elke klacht serieus wordt genomen. 

"Op basis van deze klachten heeft het lokaal bestuur gerichte maatregelen genomen, zoals het uitvoeren van geluidsmetingen en het aanscherpen van vergunningseisen voor evenementen. Zo werd het aantal late muziekactiviteiten in het stadspark verminderd om geluidsoverlast voor buurtbewoners te beperken", vult burgemeester Vandenhove aan.

Ook over foutparkeren kwamen klachten binnen (7%). De politie in Sint-Truiden gaat daarom ook met die klachten aan de slag en controleert strenger op foutparkeren. Vorige week nog heeft de politie een paar controleacties gehouden na klachten van inwoners in de omgeving van de Haardstraat (moskee), de Diestersteenweg (Sikhtempel), de Speelhoflaan, het Begijnhof en Schurhoven (rommelmarkt). Daarbij werden 56 overtredingen vastgesteld.

Ook in 2025 wil de stad Sint-Truiden transparant communiceren over de klachten. Inwoners worden dan ook aangemoedigd om een klacht in te dienen bij ontevredenheid. Zo kan de stad daarmee aan de slag.

"We merken op dat meer en meer burgers de weg vinden naar het lokaal bestuur wanneer ze ontevreden zijn over iets. Dat biedt ons de mogelijkheid om problemen vroegtijdig te signaleren, te analyseren en te zoeken naar passende oplossingen."

"Ook onze medewerkers erkennen dat een klacht niet als een persoonlijke aanval moet worden beschouwd, maar juist als een waardevolle kans om de kwaliteit van onze dienstverlening verder te verbeteren", zo staat te lezen in het rapport.

"Wellicht waren er in het verleden evenveel of zelfs meer klachten, maar bereikten deze ons destijds niet. Tegenwoordig zien we elke klacht, hoe groot of klein ook, als een waardevol signaal. Het hoeft geen zwaarwegend probleem te zijn om serieus genomen te worden, elke klacht biedt ons een kans om te leren en te groeien. In 2025 zullen wij de sensibilisering rond de klachtenprocedure dan ook verder zetten."

Meer informatie over hoe je een klacht indient en wat daar vervolgens mee gebeurt, staat uitgelegd op de website van de stad .