Ombudsvrouw roept Gent op ook minder goede zaken te communiceren: “Zorg voor realistische verwachtingen”

"Het bestuursakkoord is ambitieus. Ik zie veel goede zaken. Ook in de communicatie van de stad ligt de nadruk op de positieve effecten van een beslissing. Dat is begrijpelijk, maar het zorgt voor erg hoge verwachtingen bij de burger. De overheid kan die niet altijd waarmaken", zegt de ombudsvrouw.

Bekaert hamert op een beter verwachtingsmanagement van de stad. "Gent moet die balans bewaken. De stad mag gerust vaker communiceren over wat niet lukt, of welke beslissingen genomen zijn en de gevolgen ervan, ook als die niet enkel goed zijn."

De nieuwe ombudsvrouw werd bijna een jaar geleden aangesteld. Ze werkt aan het jaarrapport van 2024. Er zijn al heel wat thema’s de revue gepasseerd. "Voor mij is het 'recht op vergissing' een heel belangrijk punt. Het staat in het bestuursakkoord van Gent en ook Vlaanderen is ermee aan de slag gegaan."

"Een overheid moet ervoor zorgen dat een burger geen overdreven straf krijgt voor een onopzettelijke fout. Zo’n vergissing moet rechtgezet kunnen worden. We willen dat inbedden in de dienstverlening.”

Bekaert werkte de voorbije maanden samen met ombudsdiensten van andere lokale besturen en overheden. Er is intussen structureel overleg met een 30-tal mensen. "Het is heel inspirerend om ervaringen uit te wisselen en elkaar advies te geven", besluit Bekaert.