Betaalbedrijf Klarna gaat de Vlaamse gezinnen compenseren die eind december omwille van technische problemen geen goedkopere dienstencheques konden kopen. Een 3000-tal mensen die met Klarna wilden betalen, grepen niet alleen naast een korting van 1 euro per cheque. Je kreeg tot vorig jaar ook een belastingvermindering, waardoor een dienstencheque nu in totaal 2,80 euro duurder is dan in 2024.
Betaalbedrijf Klarna gaat gezinnen volledig compenseren na fout gelopen bestelling van dienstencheques
Harald Scheerlinck
Gepubliceerd:
Xavier Taveirne is jouw consumentenman. Hij presenteert elke werkdag tussen 9 uur en 10 uur 'WinWin' op Radio2 en elke avond om 19u45 het tv-programma 'WinWin' op VRT 1. Heb je een vraag, tip of probleem? Mail naar winwin@radio2.be.
In de mailbox van 'WinWin' komen sinds begin deze maand verschillende klachten binnen over problemen met het kopen van dienstencheques bij chequebedrijf Pluxee. Sinds 1 januari 2025 is een dienstencheque duurder en bestaat ook het fiscaal voordeel van 20 procent niet meer. Daarom bestelden veel mensen nog extra dienstencheques in december.
Maar wie de cheques eind december via Klarna betaalde, kreeg deze maand het geld terug. 'WinWin'-luisteraar Josiane Nassen bestelt in december dienstencheques voor een bedrag van 720 euro. "Op 1 januari ontvang ik van Klarna een mail met de boodschap dat door een technisch probleem de betaling niet is doorgegaan. Ze zouden de 720 euro terugstorten." Josiane moet dus een nieuwe bestelling doen, maar wel aan het duurdere tarief.
Door een technische fout bij Klarna loop ik zo'n 400 euro mis. Dat kan toch niet?
Mady Putzeys, luisteraar 'WinWin'
Mady Putzeys zit met hetzelfde probleem: "Ik ben de dupe van een technische fout bij Klarna. Ik ben nu te laat om te genieten van het voordeel, wat in mijn geval 400 euro zou bedragen. Kan dat zomaar?"
Klanten krijgen volledige compensatie
De fout ligt inderdaad bij de betaaldienst Klarna, zo komt de redactie van 'WinWin' te weten. Door een technisch probleem werden de betalingen nooit geregistreerd bij aanbieder Pluxee. Bijgevolg werden de cheques ook niet aangemaakt.
Klarna laat nu weten dat het een oplossing heeft voor de klanten waar het misliep. "We willen ons verontschuldigen voor het ongemak. We kunnen wel bevestigen dat alle problemen intussen zijn opgelost. Alle klanten hebben ook de volledige terugbetaling van hun bestelling ontvangen", vertelt een woordvoerder van Klarna.
Die terugbetaling was dan ook niet het probleem. Wel het voordeel van 2,80 euro per dienstencheque dat mensen zijn kwijtgespeeld. Hoe zit het daarmee? "We hebben begrepen dat sommige klanten omwille van de problemen de kans niet hebben gekregen om de cheques aan een goedkoper tarief aan te kopen. We gaan nu samenwerken met Pluxee om die mensen te kunnen identificeren en hen daarvoor te compenseren."
We gaan de klanten compenseren. Alleen kan het een tijdje duren vooraleer dat administratief in orde is
Klarna en Pluxee
Klarna bevestigt dat klanten zowel voor de lagere aankoopprijs als voor het fiscale voordeel gecompenseerd zullen worden. In totaal zou dat dus om 2,80 euro per dienstencheque gaan, op voorwaarde dat het plafond van de besteller nog niet bereikt was. In totaal mocht je in 2024 per persoon voor maximaal 1.720 euro dienstencheques bestellen. Op alle extra cheques kreeg er geen fiscaal voordeel meer.
Klanten contacteren kost tijd
Pluxee helpt intussen Klarna om de gedupeerde klanten te contacteren. "Klarna heeft zelf geen persoonsgegevens van de klanten die via hun platform bij ons probeerden te bestellen, maar daar niet in geslaagd zijn. Ze hebben enkel hun referentienummer. Wij kunnen de persoonsgegevens op basis van dat referentienummer achterhalen, maar die informatie mogen we niet zomaar delen. Daarvoor moeten we eerst de toestemming krijgen van zowel de overheid, voor wie we het systeem en dus ook de gegevens beheren, als van onze klanten zelf. We gaan hen dus zo snel mogelijk contacteren", zegt directeur Ben Broeckx van Pluxee.
"Bij mensen die papieren dienstencheques bestellen, bestaat de kans dat we enkel een postadres van die klanten hebben. Dan zal het dus net iets langer duren voor we die mensen vlot kunnen contacteren."
