Wichelen is de eerste gemeente in Vlaanderen die met haar inwoners communiceert via WhatsApp en artificiële intelligentie. De gemeente heeft daarvoor het project TamTam gelanceerd. "Op deze manier kunnen we als gemeente gericht en laagdrempelig communiceren met onze inwoners", vertelt burgemeester Kenneth Taylor (Samen).
Wichelen zet als eerste gemeente artificiële intelligentie in op gemeentelijk WhatsApp-kanaal
Tom De Decker
Gepubliceerd:
TamTam, zo heet de nieuwe officiële account van de gemeente op WhatsApp. Wie TamTam gebruikt, zal mee geholpen worden door artificiële intelligentie. "De artificiële intelligentie gaat op zoek naar de juiste antwoorden waar de inwoner op zoek naar is. Indien er niet meteen een passend antwoord kan worden gegeven, worden wel de contactgegevens van de juiste gemeentedienst doorgestuurd, waar de inwoner contact mee kan opnemen", legt Kenneth Taylor uit.
Net door de meest voorkomende vragen door AI te laten beantwoorden, komt er meer tijd vrij voor de gemeentediensten om de moeilijkere vragen te behandelen.
Twee jaar onderzoek en ontwikkeling
Wichelen heeft twee jaar onderzoek en ontwikkeling gestoken in TamTam. "Steeds meer mensen willen nu snel en gepersonaliseerd geholpen worden via hun smartphone. Daarom ontwikkelden we deze dienstverlening", verduidelijkt burgemeester Kenneth Taylor.
Meta, het moederbedrijf achter WhatsApp, heeft het account ook geverifieerd zodat gebruikers er zeker kunnen van zijn dat ze wel degelijk met de gemeente chatten en dat de berichten veilig verstuurd en behandeld worden.
Extra diensten
Met TamTam kan je meer dan alleen informatie opvragen. Tijdens evenementen kunnen mensen een QR-code scannen om aan te geven dat ze aanwezig zijn. Op die manier kan er op grootschalige evenementen in 2 richtingen gecommuniceerd worden: de aanwezigen kunnen vragen stellen over het programma en de gemeente kan bijvoorbeeld last minute wijzigingen doorgeven.
Op termijn zullen inwoners ervoor kunnen kiezen om via TamTam persoonlijke meldingen te krijgen, bijvoorbeeld wanneer hun Kids-ID bijna vervalt of hun rijbewijs klaarligt om af te halen.
Hoe TamTam gebruiken
TamTam gebruiken kan door het nummer 052 432 400 van de gemeente in Whatsapp in te geven of door een QR-code in te scannen. Wie liever geen gebruik meer maakt van de toepassing of geen meldingen meer wil ontvangen kan gewoon ‘stop’ sms’en in de chatbot. "We zijn bijzonder trots op deze realisatie en zijn hiermee de eerste gemeente die gebruikmaakt van artificiële intelligentie", besluit de burgemeester.
Regionaal nieuws uit Oost-Vlaanderen
Gepubliceerd: