Ook voor producten die je op een kerstmarkt koopt, heb je recht op een wettelijke garantie van twee jaar. En elke verkoper is verplicht om cash geld te aanvaarden. Als de uitbater van het jenever- of oliebollenkraam een professionele handelaar is, moet je ook elektronisch kunnen betalen. Met deze praktische tips vertrek je goed voorbereid naar de kerstmarkten in binnen- en buitenland.
Eerste hulp bij kerstmarkten: heb ik garantie op kerstversiering en moet ik overal cash kunnen betalen?
Xavier Taveirne is jouw consumentenman. Hij presenteert elke werkdag tussen 9 uur en 10 uur 'WinWin' op Radio2. Heb je een vraag, tip of probleem? Mail naar winwin@radio2.be.
Wie graag in de kerstsfeer komt, hoeft niet ver te reizen. In België zijn er heel wat indrukwekkende kerstmarkten, denk maar aan die van Gent, Mechelen, Brussel of Brugge. Die laatste twee werden onlangs nog door de populaire reiswebsite European Best Destinations opgenomen in de top 20 van de beste kerstmarkten van Europa.
Veel mensen steken tijdens de feestdagen ook graag de grens over om sfeervolle kerstmarkten in het buitenland te bezoeken. Dat kan op verschillende manieren: met de auto, het vliegtuig of de trein. Met de trein bereik je probleemloos heel wat bestemmingen, zoals Keulen, Aken, Londen en Straatsburg, zonder je zorgen te hoeven maken over parkeerplaatsen. Er zijn zelfs vliegtuigmaatschappijen die citytrips naar kerstmarkten aanbieden.
Een andere manier om kerstmarkten te bezoeken, zijn georganiseerde busreizen. Volgens Aline Herman van de busreisorganisatie Herman & Vandamme uit Menen zijn vooral dagreizen naar Duitsland razend populair. "Duitse kerstmarkten blijven de absolute toppers, met Keulen, Dortmund en Aken als favorieten. Ook markten in Frankrijk en Nederland trekken veel bezoekers. Op piekdagen vertrekken er soms wel tien bussen met zowel gezinnen, jonge vriendengroepen en senioren. Elk jaar brengen we in totaal zo'n 4.000 reizigers naar verschillende kerstmarkten."
Let goed op je spullen tijdens de drukte, want zakkenrollers profiteren graag van de feestperiode
Aline Herman, reisorganisatie Herman & Vandamme
"De weekends vlak voor Kerstmis zijn traditioneel erg druk," zegt Aline nog. "We raden reizigers aan om zeker op hun spullen te letten tijdens de drukte op de markt, want zakkenrollers maken ook graag gebruik van deze feestperiode."
Hoe betalen op de kerstmarkt?
Op de meeste kerstmarkten zal je zowel cash als elektronisch kunnen betalen. Professionele standhouders zijn verplicht om zowel elektronische als contante betalingen te aanvaarden. Elke ondernemer moet minstens één elektronische betaalmethode aanbieden. Hij heeft daarbij de keuze uit:
Bankkaart: via een betaalterminal kan je betalen met je debet- of kredietkaart
QR-code scannen: via een betaalapp of de app van je bank
Andere contactloze diensten zoals onder andere Google Pay of Apple Pay
Overschrijving: bijvoorbeeld via de app van je bank
Als de verkoper niet alle kaarten of andere betaalmanieren van een bepaald netwerk (bijvoorbeeld Bancontact, Visa of Mastercard) aanvaardt, moet hij dat duidelijk zichtbaar aanduiden aan de kassa. Het hamburgerkraam of de jeneverbar op de kerstmarkt mag dus perfect enkel betalingen met een debetkaart aanvaarden en kredietkaarten weigeren, zolang hij je daar vooraf over informeert.
Een professionele verkoper mag cash geld niet weigeren. Behalve in tijdelijke of uitzonderlijke gevallen. Bijvoorbeeld uit veiligheidsoverwegingen of wanneer het bankbiljet veel te groot is ten opzichte van het verschuldigde bedrag. De handelaar moet die uitzonderingen dan ook duidelijk afficheren.
Let op: deze regels gelden alleen voor professionele handelaars in België en niet voor particuliere verkopers of verenigingen die een keer per jaar een stalletje uitbaten op de kerstmarkt. De lokale jeugdbeweging of zwemclub die warme chocolademelk verkoopt op de kerstmarkt, hoeft dus geen elektronische betaalopties aan te bieden. Al is het natuurlijk wel klantvriendelijker om dat wel te doen.
In het buitenland zijn de regels over betaalmogelijkheden soms anders dan in België.
Krijg ik garantie op mijn kerstversiering of pantoffels?
Wanneer je een nieuw product koopt van een professionele verkoper, heb je bij een gebrek of defect wettelijk recht op 2 jaar garantie. Dus ook wanneer je een set kerstballen of een paar pantoffels op een kerstmarkt koopt.
"Wanneer handelaars een product verkopen waarop de wettelijke garantie van toepassing is, zijn ze verplicht om een aankoopbewijs mee te geven. Dat kan bijvoorbeeld een kasticket, een factuur of een bonnetje zijn. Of hij dat op papier of digitaal doet, beslist de marktkramer volledig zelf. En je moet er wel zelf naar vragen. De aankoopdatum moet wel op het document staan", vertelt Etienne Mignolet, de woordvoerder van de FOD Economie.
Vraag dus steeds om een aankoopbewijs en de contactgegevens van de handelaar wanneer je iets koopt op de kerstmarkt. Op die manier weet je hoe je de handelaar na de kerstmarkt kunt contacteren, mocht je problemen ondervinden met je aankoop.
Wanneer handelaars een product verkopen waarop de wettelijke garantie van toepassing is, zijn ze verplicht om een aankoopbewijs mee te geven
Etienne Mignolet, woordvoerder FOD Economie
Als je een kerstmarkt bezoekt in het buitenland, is het goed om te weten dat de consumentenrechten binnen de EU grotendeels vergelijkbaar zijn. In landen zoals Duitsland en Nederland gelden bijvoorbeeld dezelfde garantievoorwaarden als in België. Volgens de EU-wetgeving heeft de consument namelijk recht op minimaal 2 jaar garantie. Dus ja, ook op die handgemaakte sieraden die je koopt op de kerstmarkt in Aken heb je recht op garantie.
