De stad Gent wil met een pilootproject slapende ontleners terug naar de bib halen. Zo’n 6.000 mensen ontleenden het voorbije anderhalve jaar niets. Zij krijgen een automatische en gepersonaliseerde mail, in de toekomst mogelijk zelfs met leestips op basis van hun uitleengeschiedenis.
Gentse bibliotheek wil 6.000 slapende leden opnieuw betrekken met geautomatiseerde persoonlijke leestips
Ward Schouppe
Gepubliceerd:
De bibliotheek in Gent telt zo’n 130.000 leden. Dat zijn zowel inwoners als bezoekers. Zij kunnen in 16 filialen terecht om ontleningen te doen. De bib is populair in Gent, maar toch zijn er ook heel wat slapende ontleners. Het gaat om 6.000 mensen. Ze hebben de voorbije 18 maanden geen enkele ontlening gedaan.
De stad stuurt hen nu een herinneringsmail. Als er geen reactie komt, wordt de account uiteindelijk afgesloten. Gent gooit het binnenkort over een andere boeg en zal gepersonaliseerde mails sturen via een automatisch systeem, op termijn kunnen er leessuggesties komen op basis van de uitleengeschiedenis.
Er zullen ook automatische gepersonaliseerde verwelkomingen gestuurd worden naar nieuwe gebruikers, met praktische info op maat. Ze vervangen andere en meer algemene verwelkomingsmails.
De bedoeling is nu om in de eerste plaatst te weten te komen of de geautomatiseerde aanpak werkt. Komen er meer ontleningen? Vinden leden het fijn om zo’n mail te krijgen? De test loopt ook in 3 andere bibliotheken en loopt tot eind mei 2025, gebruikers vanaf 16 kunnen een mail krijgen.
Regionaal nieuws uit Oost-Vlaanderen
Gepubliceerd: