Vervoersmaatschappij De Lijn is druk bezig met het op punt stellen van een opleiding om minder digitaal vaardige reizigers wegwijs te maken in zijn digitaal aanbod. Ze doen dat in samenwerking met een digibank uit Zuid-Limburg die merkte dat veel mensen met vragen zitten en De Lijn erover aansprak. De proefversie van de opleiding werd in Borgloon, Wellen, Tongeren en Heers uitgetest. Het is de bedoeling dat de opleiding vanaf 2025 in heel Vlaanderen wordt uitgerold.
Dankzij zetje van Limburgse digibank ontwikkelt De Lijn een Vlaamse opleiding voor digitaal minder vaardige reizigers
Noa Sneyers
Gepubliceerd:
De laatste opleiding van het proefproject vond deze week plaats in het Cultuurhuis BASS in Heers. Tijdens de opleiding krijgen de deelnemers uitleg over hoe ze de digitale diensten van De Lijn kunnen gebruiken. Zo leren ze hoe ze de apps van Hoppin en De Lijn installeren, hoe ze een rit kunnen opzoeken, hoe ze online een ticket kopen of hoe ze een flexbus reserveren. Die uitleg mochten ze achteraf ook meteen uittesten op hun smartphone of laptop.
"Uit bevragingen na de proefopleidingen in Wellen, Borgloon en Tongeren is al gebleken dat 9 op de 10 deelnemers zich digitaal sterker voelt na de opleiding", zegt Niels Dewil van DIGbij, de Zuid-Limburgse digibank die De Lijn aansprak over hun dienstverlening voor digitaal minder vaardige reizigers. "De Lijn was bovendien tevreden dat we hen over deze kwestie aanspraken. Ze waren zelf al een tijdje op zoek naar een goede manier om deze doelgroep op weg te helpen, maar ze wisten niet goed hoe ze dit moesten aanpakken."
"Dat horen we trouwens bij meerdere bedrijven, overheden en banken", gaat Dewil verder. "Velen doen er alles aan om hun diensten te digitaliseren, maar ze vergeten vaak stil te staan bij de vraag of hun digitale diensten wel voor iedereen duidelijk zijn. Met de opleiding die we samen met De Lijn hebben uitgewerkt, hopen we hun klanten die nog met digitale vragen zitten alvast te helpen."
Vanaf 2025 voor de rest van Vlaanderen
Er wordt nu aan de slag gegaan met de feedback uit de 4 proefopleidingen die in Zuid-Limburg hebben plaatsgevonden. In het voorjaar van 2025 wil De Lijn het lesmateriaal voor de opleiding over hun digitale tools op hun website beschikbaar stellen. In de hoop dat de opleiding in heel Vlaanderen zal gegeven worden.
"Verenigingen, steden en gemeenten kunnen dit materiaal dan gebruiken om zelf opleidingsmomenten te organiseren", zegt Veronique Claessen van De Lijn. "We hopen op deze manier de drempel voor onze digitaal minder vaardige reizigers te verlagen. Naast het opleidingsmateriaal zullen we ook filmpjes op onze website zetten over de werking van onze digitale diensten."
Regionaal nieuws uit Limburg
Gepubliceerd:
