Reizigers op de trein tussen Berchem en Puurs kregen deze morgen langs de intercom een opvallende oproep te horen. De treinbegeleider verzocht de reizigers om via de website van de NMBS klacht in te dienen voor de omstandigheden waarin ze die ochtend reisden. "Het was ook echt zeer oncomfortabel", zegt Peter die op de trein zat.
Kanton Boom
Treinbegeleider roept reizigers via intercom op om klacht in te dienen bij NMBS voor overvolle trein Berchem-Puurs
Klaas Wauters
Gepubliceerd:
De rit tussen Berchem en Puurs vertrok deze ochtend met een stevige vertraging. Daarna bleek dat er ook nog eens minder treinstellen voorzien waren dan gepland. Daardoor zaten de reizigers zeer dicht op elkaar en moesten heel wat mensen rechtstaan.
De treinbegeleider vond de situatie in de trein dusdanig erg dat hij een wel heel opmerkelijke oproep deed: "Hij riep langs de intercom de reizigers op om via de website klacht in te dienen voor de onaangename situatie waarin ze moesten reizen", zegt treinpassagier Peter.
Volgens hem is de kans groot dat mensen ook gehoor zullen geven aan die oproep: "Sommige mensen reageerden met een glimlach, maar de trein zat afgeladen vol en veel mensen waren echt misnoegd. Ik kan me voorstellen dat zij vandaag ook echt een klacht zullen indienen."
De treinbegeleider wilde de mensen informeren over de stappen die ze kunnen zetten
Bart Crols, woordvoerder van de NMBS
De NMBS tilt niet zwaar aan de oproep. "De man staat bekend als zeer klantgericht", zegt woordvoerder Bart Crols. "Hij wilde de reizigers enkel informeren over de stappen die ze eventueel kunnen zetten. Ook wij betreuren de situatie."
Omdat de trein al veel vertraging had opgelopen, reed hij uiteindelijk maar tot Boom, in de plaats van Puurs.
Regionaal nieuws uit Antwerpen
Gepubliceerd:
