8 op de 10 Vlamingen willen zonder afspraak terechtkunnen op stad- of gemeentehuis 

Sinds corona moet je in heel wat steden en gemeenten een afspraak maken in het stad- of gemeentehuis voor bepaalde zaken. 81 procent van de Vlamingen zegt het net belangrijk te vinden om ook zonder afspraak langs te kunnen komen op het gemeentehuis. 

Minder lange wachttijden aan het loket zijn vaak een reden voor een gemeente of stad om te werken op afspraak. De bevraging toont dat de Vlaming daar eigenlijk niet van houdt. Die wil gewoon kunnen binnenlopen als die in de buurt is. 

Om snel te kunnen binnenlopen, moet het stad- of gemeentehuis wel geopend zijn. Over die openingsuren is meer dan de helft van de Vlamingen tevreden. De score ligt wel duidelijk lager bij Vlamingen tussen 16 en 34 jaar. Daar is de score maar 45 procent. 

Dat zij net minder tevreden zijn, kan te maken hebben met het feit dat ze met kleine kinderen zitten thuis. Ook zitten ze nog in de startblokken van hun carrière en kunnen ze om die reden ook minder flexibel tijd vrijmaken om naar het gemeentehuis te gaan. 

Wanneer je niet vlot op het stad- of gemeentehuis geraakt, zijn er steeds meer digitale opties. Documenten downloaden, afdrukken, tekenen en opnieuw opsturen: het wordt steeds eenvoudiger. Toch vindt nog steeds 46 procent het lastig dat ze altijd weer de laptop of smartphone nodig hebben om dingen te regelen bij het stad- of gemeentehuis. 

5 procent van de Belgische bevolking heeft geen toegang tot het internet, maar het is niet alleen die groep die minder enthousiast is over de digitale mogelijkheden. Het is niet omdat mensen zich achter de laptop kunnen zetten, dat ze het graag doen.  

De tevredenheid over de digitale dienstverlening is wel erg leeftijdsgebonden. Zo vindt meer dan de helft van de 55-plussers in Vlaanderen het lastig dat ze soms een computer nodig hebben om gemeentezaken te regelen. Dat staat tegenover 35 procent van de 16 tot 34-jarigen die daar moeite mee heeft. 

Ook opleiding speelt een grote rol in de evaluatie van de digitalisering. Mensen met een hogere opleiding vinden het duidelijk minder lastig hun computer te gebruiken om dingen te regelen. 

Een belangrijke dienstverlening voor Vlamingen is de afvalophaling en de werking van de containerparken. Niet iedereen is altijd tevreden over het bestuur, maar toch is 82 procent tevreden over de afvalophaling en 70 procent over de werking van de containerparken. 

Als het gaat over afval in het straatbeeld, zijn Vlamingen minder tevreden. Hoewel 58 procent vindt dat zijn gemeente voldoende proper wordt gehouden en bijna hetzelfde aantal vindt dat zijn gemeente haar best doet om zwerfvuil tegen te gaan, laten ook heel wat Vlamingen expliciet merken dat ze er niet zo tevreden over zijn. 

Minstens 40 procent geeft aan dat de gemeente net niet proper genoeg gehouden wordt en dat zwerfvuil niet op de juiste manier wordt bestreden. Het is vooral in de stedelijke gemeenten dat ze minder het gevoel hebben dat hun gemeente proper wordt gehouden. Hoe landelijker de gemeente, hoe minder men dat probleem ervaart.  

Toch wel wat opmerkingen over de dienstverlening in steden en gemeenten, maar in het algemeen geeft de Vlaming zijn gemeentebestuur 6 op 10. Ze zijn dus niet laaiend enthousiast, maar het gemeentebestuur is toch geslaagd. 

Opvallend is dat mensen met een hogere opleiding net meer tevreden zijn over hun stad of gemeente. Mensen tussen 18 en 34 jaar zijn het meest tevreden over hun gemeente, terwijl mensen boven de 45 het minst tevreden zijn over hun gemeentebestuur. Ook zijn Vlamingen uit landelijke gemeenten net iets enthousiaster over hun gemeentebestuur dan mensen die in een stedelijk gebied wonen. 

Dat Vlamingen in landelijke gebieden meer tevreden zijn over het gemeentebestuur, kan misschien iets te maken hebben met het groen dat aanwezig is in hun gemeente. 75 procent van hen geeft aan dat er voldoende groen is in hun gemeente, terwijl bewoners van steden vaker aangeven dat er te weinig groen is in hun stad. 

Wat ervoor zorgt dat de tevredenheid van het gemeentebestuur niet heel hoog ligt, is mogelijk het aanbod aan bankautomaten of openbaar vervoer. Over bankautomaten is 37 procent tevreden en bewoners van landelijk gebied zijn daar wel opvallend meer tevreden over. Als het gaat over het aanbod van openbaar vervoer geeft meer dan 40 procent aan niet tevreden te zijn.