De Vlaamse Ombudsdienst heeft dit jaar al meer dan 180 klachten ontvangen over de verbouwpremie. Dat is nu al een pak meer dan in 2023 toen alles samen 148 klachten binnenkwamen. Volgens de Vlaamse Ombudsvrouw Myriam Parys gaat het slechts om het topje van de ijsberg.
Dit jaar al meer klachten over verbouwpremie dan in heel 2023: "Topje van de ijsberg"
Els Kesteleyn
Gepubliceerd:
Xavier Taveirne is jouw consumentenman. In het consumentenprogramma 'WinWin' op Radio2 geeft hij tips om je leven als consument slimmer en goedkoper te maken. Heb je een vraag, tip of probleem? Mail naar winwin@radio2.be.
Vraag je een verbouwpremie aan, dan moet dat sinds 1 oktober 2022 via mijnverbouwpremie.be . Je kan een premie aanvragen voor allerlei renovaties die leiden tot een betere woonkwaliteit en een energie-efficiëntere woning.
De Vlaamse Ombudsvrouw Myriam Parys stelt vast dat, sinds de oprichting van die premie, het aantal klachten toeneemt. "In 2023 kregen we in totaal bijna 150 klachten, maar voor 2024 zitten we nu al voorbij de 180. Dat is veel voor onze dienst, want wij zien slechts het topje van de ijsberg."
"Alleen de mensen die overal elders het deksel op de neus kregen, zetten de stap naar de ombudsdienst, als ze nog de moed hebben."
Heel wat aanvragers grijpen naast de premie, omdat ze de weigering niet begrijpen en de beroepstermijn te kort is
Myriam Parys, Vlaamse Ombudsvrouw
De 3 belangrijkste klachten gaan over de ingewikkelde aanvraag, de vage weigering, en de te korte beroepstermijn na de afwijzing. "Zo grijpen te veel aanvragers onnodig naast hun premie."
Klacht 1: "Weigering aanvraag is vaak te vaag en te beknopt"
Mensen die een een premie aanvragen, steken daar heel wat voorbereidend werk in. "Een weigering daarentegen, is vaak gemotiveerd in één vage zin, zoals bijvoorbeeld 'er wordt niet voldaan aan de eisen'."
"Als duidelijker gemotiveerd zou zijn wat niet goed is aan hun dossier, dan zouden mensen de kans krijgen om het recht te zetten. Nu lopen mensen vaak een premie mis, omdat ze de motivering niet begrijpen, doordat die te vaag en te beknopt is."
Wonen in Vlaanderen is de administratieve dienst die de verbouwpremie-aanvraag bestudeert. Hun administrateur-generaal Helmer Rooze ontkent dit puntje van kritiek niet: "Ook al is de formulering van de weigering juridisch correct, ze moet ook klantvriendelijk zijn. Daarom hebben we nu een 'heerlijk helder'-team samengesteld dat zich daar op focust."
Klacht 2: Beroepstermijn is slechts 1 maand, dat is te kort
De overheid heeft 6 maanden de tijd om je dossier te bekijken, maar de aanvrager heeft slechts 1 maand de tijd om na weigering, beroep aan te tekenen. "Dat is te kort om allerlei bijkomende attesten te gaan verzamelen", zegt Parys.
Mensen moeten daarvoor aankloppen bij hun aannemer en dat kan een tijd op zich laten wachten. "Als ik een tip mag geven: wacht niet op al die attesten om beroep aan te tekenen. Je kan die achteraf nog indienen. Dus zodra je denkt dat je het er niet mee eens bent, teken beroep aan. De papieren volgen wel."
Toch is het advies van de ombudsvrouw aan Wonen in Vlaanderen om hun beroepstermijn te verlengen. "Dat zou klantvriendelijker zijn."
De beroepstermijn is zo kort, net omdat wij willen dat de aanvragers snel hun premie krijgen
Helmer Rooze, Wonen in Vlaanderen
Wonen in Vlaanderen motiveert die korte beroepstermijn als volgt: "Die is net in het voordeel van de aanvrager. Wij willen dat mensen zo snel mogelijk hun geld krijgen. En dat doen we door de doorlooptijd - dat is de termijn die loopt van aanvraag tot uitbetaling - zo kort mogelijk te houden."
"Wij mikken nu op minder dan 100 dagen, inclusief die beroepstermijn van een maand. Maken we daar 2 maanden van, dan zou je langer op je geld moeten wachten."
Klacht 3: Het is een complexe aanvraag 'voor gevorderden'
Mijnverbouwpremie.be is een verzameling van premies die vroeger allemaal apart moesten worden ingediend. Nu zijn ze samengevoegd, maar het zijn er wel veel.
"Wij vinden dat nog te veel samen op een hoop gegooid. Het zou eenvoudiger moeten kunnen. De aanvraag is nu nog altijd eentje voor gevorderden", zegt Parys.
Rooze countert ook dit puntje van kritiek: "Het was net onze doelstelling om het kluwen aan energie- en verbouwpremies die er voor de oprichting van mijnverbouwpremie.be waren, te bundelen en zo te vereenvoudigen."
"Het stijgend aantal aanvragen en uitkeringen bewijst dat dit werkt als een trein. Wij doen er alles aan om alles zo eenvoudig en toegankelijk mogelijk te maken."
Hoe vraag je een verbouwpremie aan?
Via mijnverbouwpremie.be word je doorgeschakeld naar mijnverbouwloket waar je inlogt met je burgerprofiel. "Iedereen heeft recht op een premie. Hoe lager je inkomen, hoe hoger de premie. Je moet wel werken via een erkende aannemer."
Ter info: Sinds de oprichting van mijnverbouwpremie op 1 oktober 2022 werden al 259.879 premies aangevraagd, waarvan 88 procent werd goedgekeurd. In totaal werd er al voor 524 miljoen euro aan premies uitbetaald.
Elke provincie heeft een aantal energiehuizen waar je fysiek terechtkan om hulp te vragen bij je aanvraag. Ook de gemeente heeft woonloketten.
Je kan ook altijd terecht bij 1700, het gratis informatienummer van de Vlaamse overheid.
Iedereen heeft recht op een verbouwpremie. De overheid hanteert wel het principe "hoe lager je loon, hoe hoger de verbouwpremie".
4 tips voor de aanvrager van de premie:
De verbouwpremies van mijnverbouwpremie.be gaan dalen vanaf 1 januari 2025. "Ben je in afronding van een renovatie, en al in het bezit van eindfacturen: dien die dan dit jaar nog in!", zegt Parys.
Bekijk goed de ventilatievoorwaarden bij de renovatie van ramen en deuren. "Kom je tegemoet aan de ventilatievoorwaarden, kan je een premie krijgen van duizenden euro's tegenover maar een paar 100 euro als je er niet aan voldoet."
Dien op tijd beroep in tegen een weigering, zelfs voor je alle bewijsstukken hebt. "Die kan je na de beroepstermijn van een maand namelijk nog altijd indienen."
Leg de verantwoordelijkheid van je dossier niet bij je aannemer. "Als aanvrager heb jij de eindverantwoordelijkheid over je aanvraag", sluit de Vlaamse Ombudsvrouw af.
