Bij een staking van het luchthavenpersoneel krijg je als passagier wél je vlucht terugbetaald of een nieuwe vlucht, maar je krijgt geen schadevergoeding. Zo'n staking wordt - in tegenstelling tot een staking bij personeel van je luchtvaartmaatschappij - gezien als overmacht. Boekte je zelf je verblijf en activiteiten voor je reis, dan zal je eventuele annulatiekosten meestal zelf moeten betalen.
Xavier Taveirne is jouw consumentenman. In het consumentenprogramma 'WinWin' op Radio2 geeft hij tips om je leven als consument slimmer en goedkoper te maken. Heb je een vraag, tip of probleem? Mail naar winwin@radio2.be.
Wie vandaag een vlucht van of naar Charleroi wil nemen, mag een vlotte start of einde van zijn vakantie op zijn buik schrijven. Bij het luchthavenpersoneel ging vanmorgen een 24 urenstaking in en daardoor zijn alle heen- en terugvluchten geannuleerd. Wat zijn je rechten als passagier?
Voor de portemonnee van de reiziger is het beter dat de piloot staakt dan de incheckdame
Britta Baeke, reisexperte en hoofdredacteur bij 'Travel Express' en 'Travel Like A Pro'
Wél je vlucht terugbetaald of vervangen, geen schadevergoeding
"Dit gaat om een staking van het luchthavenpersoneel, én niet van het personeel van de luchtvaartmaatschappijen", legt reisexperte Britta Baeke uit bij het consumentenprogramma 'WinWin' op Radio2. En dat maakt een groot verschil voor de vergoeding van de consument.
"De luchtvaartmaatschappijen willen hun vluchten wel laten doorgaan, maar dat kan niet door het sluiten van de luchthaven. Dit is dus een situatie van overmacht of buitengewone omstandigheden waardoor de airline jou dus geen schadevergoeding verschuldigd is. Was het een staking geweest van het personeel van de luchtvaartmaatschappij, dan moest dat wel. Voor de reiziger is het dus beter dat de piloot staakt dan de werknemer aan de incheckbalie."
"Als passagier heb je natuurlijk wél het recht om een nieuwe vlucht te vragen, of als je niet meer wil vertrekken, je geld terug te krijgen."
Reisorganisaties en luchtvaartmaatschappijen zullen afgelaste vluchten zo snel mogelijk proberen te herboeken om je toch nog op je bestemming te krijgen. "Maar of dat vandaag nog lukt, is nog maar de vraag. Moet je bijvoorbeeld inschepen op een cruise vanavond, dan heb je een probleem. Het is sowieso chaos voor alle partijen."
Vlucht deel van pakketreis?
Maakt je vlucht deel uit van een pakketreis, dan is de reisorganisatie verantwoordelijk voor je reis. Zij moeten zorgen dat het allemaal in orde komt. "Kan je niet meer vertrekken, dan zal de reisorganisatie de kosten van je reis, zoals je verblijf als activiteiten, zelf regelen. Dan ben je je geld niet kwijt."
Reis zelf geboekt
Heb je je vlucht, verblijf en eventuele uitstappen zelf geboekt, dan zal je alles ook zelf moeten afhandelen. Eventuele kosten zal je dan zelf ook moeten betalen, zoals het geboekte verblijf in hotel of vakantiehuis.
Wat als het wél staking van luchtvaartpersoneel was?
Als je geplande vlucht niet vertrekt door een staking van de luchtvaartmaatschappij zelf, dan moet je ticket terugbetaald worden en moet je daarbovenop een compensatie krijgen, als je minder dan 2 weken voor de annulatie werd ingelicht. Dat is bij plotse stakingen per definitie het geval.
Tip: weet je dat je vlucht niet zal vertrekken, annuleer die dan niet zelf. Zo verlies je namelijk je recht op terugbetaling van het ticket én op de compensatie.
