Webwinkel Bol verzendt vanaf nu pas gratis vanaf 25 euro (en dat is geen toeval)

De Nederlandse webwinkel verhoogt "de verzenddrempel" - zoals het die zelf noemt - tot 25 euro voornamelijk omdat de kosten te hoog zijn geworden.

"We hebben sinds 2012 altijd de drempel van 20 euro gehanteerd, maar in die periode is dat bedrag nooit geïndexeerd aan de inflatie. Tegelijkertijd zijn de logistieke kosten wel gestegen. Daarom hebben we besloten om de verzenddrempel te verhogen", legt woordvoerder Joost Morel uit.

Volgens professor Marketing Els Breugelmans is het niet toevallig dat Bol dat net nu doet. "We zitten in een periode waarin de consument aanvaardt dat alles duurder wordt. Onze energiefactuur, onze telecomfactuur, de voedselprijzen, ... Alle prijzen zijn de laatste tijd gestegen. Mensen vinden dat nu normaler dan een tijd geleden."

Bol is in België en Nederland een van de bekendste webwinkels omwille van de gratis verzending. "Bedrijven als Bol, maar even goed Amazon of Zalando maakten het consumenten gewoon dat ze geen verzendkosten moeten betalen. Zij bepalen de spelregels en de kleinere spelers moeten volgen of ze verliezen klanten."

"Natuurlijk zou het veel beter zijn als de consument gewoon de verzendkosten zelf zou betalen en dat geen enkel bedrijf nog gratis verzending zou aanbieden. Maar het eerste bedrijf dat die regel zou terugdraaien, wint veel klanten en dan zal de rest opnieuw snel volgen. Gratis verzending is een verworven recht dat je nog moeilijk kan intrekken."

Bol wil zijn klanten er naar eigen zeggen attent op maken dat het beter is om meerdere producten in een keer te bestellen dan meerdere bestellingen van telkens een product te doen. "We hopen dat we het aantal vervoersbewegingen tussen het distributiecentrum en de klant hierdoor zo laag mogelijk kunnen houden."

Dat is weliswaar relatief, want 70% van de producten die de Nederlandse webwinkel aanbiedt, worden verkocht door externe bedrijven die Bol als verkoopplatform gebruiken. Die producten worden dus vaak apart verzonden. In veel gevallen zit de verzendkost van die externe verkopers wel al vervat in hun verkoopprijs en is de verzenddrempel van 25 euro dus niet van toepassing.

Voor de producten die Bol zelf verkoopt, is dat wel zo. Wat onder andere meespeelt in de beslissing, is dat niets echt gratis is. Als je gratis verzending aanbiedt aan je klanten, dan betalen de verkopers op je platform die kosten of snijd je in je eigen winstmarge.

"Steeds meer grote spelers worstelen daarom met het hele systeem", weet professor Breugelmans. "Ze bedenken daarom manieren waarop ze een deel van die kosten kunnen terugverdienen. Klanten meer laten uitgeven door de drempel van de bestelkosten te verhogen, is daar een van. En dat werkt: mensen zullen vaak net boven dat bedrag uitkomen om die gratis verzending toch maar te krijgen. Sommige webwinkels bieden ook abonnementen aan. Klanten die zo'n abonnement hebben, betalen nooit verzendkosten."

Wat de webwinkel voortaan wél altijd gratis verstuurt, zijn Nederlandstalige boeken. "We zijn in 1999 begonnen als een van de eerste online boekwinkels van Europa. Boeken zitten in ons DNA. Sinds 2020 hebben we Bollebozen, dat is een initiatief dat gelijke kansen wil creëren voor kinderen in Vlaanderen en Nederland. We doneren boeken en organiseren evenementen om het leesplezier van kinderen te stimuleren. Een volgende stap nemen we nu door Nederlandstalige boeken voortaan gratis te verzenden."