16 euro doorverkoopkosten voor een Pukkelpopticket? "Onredelijk duur", vindt Testaankoop, dat onderzoek vraagt

Organisatoren van festivals zijn bedrijven en die horen zich wettelijk te houden aan eerlijk gedrag naar consumenten toe. Kosten voor extra diensten of administratieve kosten moeten dus "redelijk" en "te verantwoorden" zijn.

En dat gebeurt niet altijd. "Tegenwoordig kan je je afvragen of sommige kosten wel nog redelijk zijn", zegt Laura Clays van Testaankoop. Voorbeeld is het geld dat je moet betalen om op het einde van een festival je (niet-gespendeerd) geld terug te krijgen.

Het gaat dan om centen die je hebt geüpload op een armbandje. "Dat kost tot wel 3,75 euro. Is dat niet winst in de zakken van de organisator?" Testaankoop stelt zich ook vragen bij de 16 euro aan kosten die Pukkelpop aanrekent om tickets door te verkopen.

Kosten die vooral bij fans van de Amerikaanse rockband Queens of the Stone Age een doorn in het oog zijn. Die band heeft zijn passage op Pukkelpop afgezegd wegens aanslepende gezondheidsproblemen van frontman Josh Homme.

Het optreden van Homme en co was voor veel fans net de reden om een ticket te kopen. "Meteen nadat hun komst werd aangekondigd, hebben we kaartjes gekocht", vertelt fan Anne.

Deze keer beloofde extra speciaal te worden. "Mijn dochter wordt dit weekend 10 jaar", vertelt Anne. "Ze is geboren in het weekend dat Queens of The Stone Age voor de laatste keer op Pukkelpop stond. Toen heb ik het optreden dus gemist. Mijn dochter is ondertussen ook fan en het zou haar eerste optreden van de band worden, samen met het hele gezin."

"Eigenlijk heb ik tickets gekocht zonder de rest van de affiche te bekijken", vertelt ook Anneke (ondanks de gelijkaardige naam, niet dezelfde persoon als Anne die eerder aan het woord komt in dit bericht, red.). Ze kocht een dagticket voor zondag van 125 euro om Queens of the Stone Age en The Smile aan het werk te zien. Zij heeft dubbele pech: ook die band – een project van Radiohead-frontman Thom Yorke - moest afzeggen. 

Pukkelpop zocht in allerijl een vervanger voor Queens of the Stone Age. Het Britse duo Royal Blood sluit vandaag het festival af op de Main Stage. "Ik snap de keuze. Het is ook een grote rockband, maar het is minder mijn ding", zegt Anneke. 

Zonder Queens of the Stone Age wilden veel fans, waaronder dus ook Anne en Anneke, van hun tickets af. Maar Pukkelpop betaalt geen tickets terug en werkt met een eigen omruildienst. In tegenstelling tot andere grote festivals en concertzalen kan je tickets voor Pukkelpop dus niet doorverkopen via de populaire en veilige app Ticketswap.

Pukkelpop hanteert zijn eigen systeem om de consument zoveel mogelijk te beschermen tegen opkopers die tickets vervolgens tegen woekerprijzen doorverkopen, klinkt het bij de organisatie.

"Op deze manier kunnen we onregelmatigheden veel sneller spotten en grijpen we in", zegt woordvoerder Frederik Luyten. "Ook in geval van verlies, hacking of als foto van iemand die een ticket deelt via sociale media kunnen we meteen ingrijpen."

"Pukkelpoppers krijgen hun ticket na identiteitscontrole, dus op die manier is er geen discussie", klinkt het. "Andere systemen kunnen dit niet garanderen. We schrappen het vorige ticket volledig en creëren een nieuw voor de nieuwe koper."

"Het verloopt veel moeilijker dan via Ticketswap", vindt Anne. "De organisatie zorgt ervoor dat mensen met jou contact kunnen opnemen, dat verloopt via hen. Maar je kan dus niet echt een zoekertje plaatsen met je prijs. Op die manier is het moeilijk om je ticket verkocht te krijgen." Ze is er dus niet in geslaagd haar ticket kwijt te geraken.

Bovendien rekent Pukkelpop 16 euro administratieve kosten aan voor het doorverkopen van je ticket. "Het is goed dat ze zelf een betrouwbare omruildienst organiseren", zegt Clays van Testaankoop daarover. "Zo ben je als koper zeker dat je binnen geraakt, maar 16 euro is wel erg veel geld voor iets wat zo goed als automatisch digitaal gebeurt."

"Die kosten lijken hoog", geeft de organisatie toe. "Gezien de complexiteit hebben het platform en de transacties tussen festivalgangers veel opvolging nodig." Pukkelpop benadrukt dat het eigenlijk zelfs zijn eigen ticketverkoop beconcurreert met het platform. "Mensen die een ticket zoeken op onze site bij niet-uitverkoop, kunnen dus ook kiezen voor de omruilservice en daar, als het aanbod groot is, tegen behoorlijk verlaagde prijzen een ticket aankopen."

Bij gebrek aan een koper trekt Anne vandaag toch met haar gezin naar de wei. "Het is zuur, want het waren dure tickets, maar uiteindelijk heb ik de knop omgedraaid", zegt ze. "We zien het nu als een verjaardagsuitje voor mijn dochter, haar eerste festival. We zullen zeker een kijkje gaan nemen bij Pommelien en wie weet ontdekken we nieuwe bands."