Zowel op sociale media als in het park zelf klagen bezoekers van Camping Hengelhoef over mankementen en een groot gebrek aan hygiëne in het vakantiepark. Het gaat daarbij over de toestand op de camping, in en rond de vakantiehuisjes en het zwembad. Volgens de gasten zitten er vlekken in gordijnen, ontbreken heel wat spullen in de huisjes, werken kledinglockers niet en zijn meerdere glijbanen gesloten.
Bezoekers klagen over gebrek aan hygiëne in camping en zwembad Hengelhoef in Houthalen-Helchteren
“Vies, smerig, ranzig!” en “horror vakantie”: op sociale media klinken al enkele weken erg negatieve reacties op de hygiënische toestand van camping en zwembad Hengelhoef in Houthalen-Helchteren. Ook op de campingsite zelf zijn veel gasten ontevreden over hun caravan en de toestand van het zwembad.
“We komen hier al 15 jaar, maar merken de laatste jaren toch wel een sterke achteruitgang”, vertelt bezoeker Peter. “Toen we gisteren toekwamen hebben we de buitenkant van onze caravan zelf gepoetst, want de muren zagen volledig groen. Ook in de caravan merkten we meteen wat tekorten op, zoals bijvoorbeeld bedlinnen. We hebben dat meteen gemeld aan de receptie, maar dit werd niet opgelost. Uiteindelijk hebben we zelf meermaals opnieuw contact moeten opnemen met de receptie om alles in orde te krijgen om ’s avonds in bed te kunnen kruipen”, klinkt het.
Ook een andere bezoekster merkte heel wat mankementen op bij aankomst in de caravan: “Toen we toekwamen bleek de douchekop los te hangen, maar ook de deur van de koelkast was stuk. De waterkoker werkte niet, er ontbrak een parasol en het is binnen ook best vies. Zo zitten de gordijnen vol vlekken en is de caravan op zich gewoon niet schoon”, vertelt ze.
Ook zwembad onhygiënisch
Ook over de hygiëne in en rond het zwembad zijn de gasten helemaal niet te spreken: “We gingen vanochtend naar het zwembad met de kinderen en in het kinderbad zwommen heel wat kinderen zonder luiers. Op verschillende plaatsen zagen we ook schimmelvorming op de natte vloer rond het zwembad”, vertelt Sarah.
“Daar heb ik zelf gelukkig niets van gezien”, vertelt een andere bezoekster, “maar het is wel inderdaad zo dat de hygiëne in het zwemparadijs te wensen overlaat. Er zijn ook heel wat kledinglockers die niet werken, waardoor er lange wachtrijen ontstaan omdat het personeel constant om hulp gevraagd moet worden”, vervolgt ze.
Ook bij Toerisme Vlaanderen is al een klacht toegekomen over Hengelhoef. De dienst start een onderzoek.
Geen grote problemen en aan hygiëne en onderhoud wordt dag en nacht gewerkt
Frans Van Helmond, woordvoerder van Topcampings
Topcampings, de eigenaar van de camping en het zwembad, ontkent dat er grote problemen zijn met de hygiëne en het onderhoud van haar park in Houthalen-Helchteren. "Defecten worden zo snel mogelijk hersteld, aan het onderhoud en hygiëne wordt dag en nacht gewerkt", klinkt het. "We ontkennen niet dat er wel eens problemen zijn", zegt Frans Van Helmond van Topcampings. "Wij lezen ook recensies en als er klachten zijn, koppelen we terug met het park waarover het gaat en ook met de klant die de klacht indiende."
"We moeten ook zeggen dat wij niets afbreken of vuil maken", zegt Van Helmond nog. "Dat zijn de gasten. Wij werken eraan om alles beter te maken. Zo is er vaak een probleem met afval dat niet wordt opgeruimd of worden kinderen alleen naar het toilet gestuurd en dat gaat soms heel erg mis. Schimmelvlekjes, dat is onze verantwoordelijkheid natuurlijk, dan is er niet of onvoldoende gepoetst. Maar ik wil ook nog zeggen dat we iedere vakantie helemaal volzitten. Ik denk dat de meeste klanten dus wèl tevreden zijn en daar hoor je vaak niets van."
Regionaal nieuws uit Limburg
Gepubliceerd: