Wanneer je autopech krijgt op een Belgische of buitenlandse autosnelweg, dan moet je altijd eerst de hulpdiensten verwittigen op het nummer 112. Meestal zijn alleen zij bevoegd om je voertuig te takelen. Jouw eigen bijstandsverzekering mag pas nadien in actie schieten. Al is het in Vlaanderen ingewikkeld: in sommige gevallen kan je toch eerst je eigen pechverhelper oproepen. We leggen het uit.
Bij autopech op een autosnelweg moet je altijd 112 bellen: "Jouw verzekeraar mag daar geen interventie doen"
Els Kesteleyn
Gepubliceerd:
Xavier Taveirne is jouw consumentenman. In het consumentenprogramma 'WinWin' op Radio2 geeft hij tips om je leven als consument slimmer en goedkoper te maken. Heb je een vraag, tip of probleem? Mail naar winwin@radio2.be.
Ilse Feryn is samen met haar zoon Vigo op de terugweg van Zuid-Frankrijk naar Gent wanneer er op het dashboard van haar wagen allerlei alarmerende lampjes beginnen te branden. Ze kunnen nog net tot aan een aire d'autoroute rijden, ter hoogte van Dijon. Ilse heeft een verzekering voor pechbijstand en besluit haar verzekeraar te bellen.
"Die zei dat hij ons niet kon helpen zolang we op de autosnelweg stonden, omdat dat in Frankrijk privéterrein is. Ik moest eerst de politie verwittigen, via het nummer 112, om de wagen van de autosnelweg te laten wegtakelen. Die instructies had ik niet verwacht."
De verzekeraar van Ilse hielp haar wél verder zodra haar wagen gesleept was naar de dichtstbijzijnde garagist. "Omdat mijn wagen dan in een vrije zone stond, en niet meer op privéterrein. Is het normaal dat je bij autopech op de Franse snelweg altijd de politie moet contacteren?"
Alle verzekeraars geven dezelfde instructie: in alle gevallen moet je bij autopech op de autosnelweg eerst de 112 contacteren
Barbara Van Speybroeck, woordvoerder Assuralia
"Dat klopt", bevestigt Barbara Van Speybroek van Assuralia, de koepel van verzekeraars. "Geen enkele verzekeraar ter wereld mag een interventie doen op Franse snelwegen. Dat geldt trouwens ook in veel andere landen. Zelfs in België, ook al zijn snelwegen bij ons geen privéterrein."
Takelen op snelwegen is onderhevig aan vaste regels en procedures omwille van de veiligheid. "De 112-regel is in heel wat Europese landen van kracht om bij autopech of ongevallen in de eerste plaats de veiligheid op drukke autosnelwegen 24 uur op 24 uur te garanderen", zegt Van Speybroeck. "Je moet altijd eerst contact opnemen met de hulpdiensten. Dat kan via bellen naar het nummer 112, of in Frankrijk ook via een praatpaal aan de kant van de weg, via de app SOS Autoroutes of het noodnummer 17 van de gendarmerie."
Strikte regels voor takelen op autosnelweg
Ook in Vlaanderen moet een wagen die op de snelweg of pechstrook met pech staat in principe getakeld worden door de FAST-takeldienst. Je kan FAST ook bereiken op het noodnummer 101. De tarieven van FAST liggen vast en de rekening wordt betaald door de eigenaar van het voertuig of gedeeltelijk door de verzekeraar of autopechverhelpers zoals Touring of VAB, als je een contract hebt. De precieze voorwaarden vind je in je contract terug.
Al is die verplichting in Vlaanderen niet absoluut. Op de website van de Vlaamse overheid staat dat je "het nummer 112 dient te bellen" bij pech op de snelweg maar "als je zelf een takeldienst kan contacteren die snel ter plekke kan komen, mag dat ook." Hebben de verkeersleiders of de politie in het Vlaams Verkeerscentrum je echter gezien op de vele camera's, dan zullen zij alsnog een FAST-voertuig sturen. In dat geval loop je de kans dat er 2 takeldiensten op hetzelfde moment arriveren. Een redelijk absurde situatie.
In Wallonië moet je wagen getakeld worden via het SIABIS+ platform.
Franse autosnelweg is privéterrein
In Frankrijk is er nog een extra reden waarom verzekeraars of derden geen interventie mogen doen op een autosnelweg. Hun autosnelwegennetwerk is in handen van privébeheerders en die werken enkel samen met vaste takeldiensten.
"Die privéfirma's werken contractueel samen met officiële takelfirma's. Zij zijn verantwoordelijk om bij ongevallen of pech onderweg, het wrak of de wagen op een veilige manier van de wegen te verwijderen. Niet eender wie mag dat dus zo maar doen."
"Vandaar dat Ilse eerst via 112 moest gaan. Zodra de wagen niet meer op privéterrein staat, kan de verzekeraar het overnemen. In de meeste gevallen gebeurt de communicatie met 112 en met de verzekeraar gelijktijdig en wordt er al een dossier geopend van bij je eerste telefoontje met de alarmcentrale van je verzekeraar", legt de Assuralia-woordvoerder uit. Je belt dus best ook meteen je bijstandsverzekering op.
Hoe zit het in andere (buur)landen?
"We raden altijd aan om – nadat je op een veilige plaats staat – eerst de 112 te bellen, dat nummer is geldig overal in Europa." Check ook of er een praatpaal in de buurt staat. Je vindt ook vaak instructies op borden naast een autosnelweg.
Bellen naar 112 of via een andere manier in contact komen met de wegenwacht doe je ongeacht of je een verzekering hebt of niet, maar opgepast: de beheerder van de autosnelweg zal jou achteraf de factuur van de eerste sleepdienst doorsturen. Als je geen pechbijstandsverzekering hebt, zijn die kosten voor jouw rekening.
Dit is wat je moet doen bij autopech:
Lees sowieso altijd de borden langs de autosnelweg - ook al heb je (nog) geen pech. Daar staat altijd op wie te contacteren.
Bij pech, breng altijd jezelf en je reisgezelschap in veiligheid!
Zet de knipperlichten aan en probeer je voertuig tot stilstand te brengen op een plek waar je het doorgaand verkeer zo weinig mogelijk hindert en waar jij en de passagiers zo veilig mogelijk het voertuig kunnen verlaten.
Trek een fluohesje aan vóór het verlaten van het voertuig en breng de passagiers zo snel mogelijk in veiligheid. Laat hen ook een fluohesje aantrekken. Ben je op de snelweg: ga achter de vangrails staan.
Plaats een gevarendriehoek om je voertuig zichtbaar te maken voor het opkomend verkeer.
Bel 112. In Frankrijk kan je ook gebruik maken van het nummer 17, de officiële app SOS autoroutes of de praatpalen. Laat je helpen door de bevoegde takeldienst en neem contact op met de alarmcentrale van je verzekeraar.
