Via een reclameadvertentie op Facebook koopt Marijke Kip uit Brecht 5 paar sneakers. "Hoe meer paar schoenen ik in mijn winkelmandje deed, hoe goedkoper ze werden", vertelt ze. De schoenen zijn nooit aangekomen. Vóór je iets bestelt op een webshop, doe dan even de 'webshopcheck'. Zo vermijd je dat je geld kwijt bent aan producten die nooit geleverd worden.
Doe altijd de 'webshopcheck' voor je iets online koopt: "5 paar sneakers voor 71 euro, maar ze komen nooit aan: geen schoenen, en weg geld"
Kiara Vervliet
Gepubliceerd:
Xavier Taveirne is jouw consumentenman. In het consumentenprogramma 'WinWin' op Radio2 geeft hij tips om je leven als consument slimmer en goedkoper te maken. Heb je een vraag, tip of probleem? Mail naar winwin@radio2.be.
"5 paar sneakers voor 71 euro, dat kan ik niet laten voorbij gaan", denkt Marijke. Dus bestelt ze de schoenen bij de outlet-webshop die ze in een advertentie op Facebook ziet staan. Nadat ze de betaling heeft gedaan, krijgt ze een bevestigingsmail. Daarin staat dat de bestelling goed ontvangen is en dat de schoenen snel onderweg zouden zijn. "De schoenen kwamen uit China en ik kreeg regelmatig bericht van waar ze op dat moment waren."
Bijna een maand later krijgt Marijke een vreemd bericht: "Om 6 uur 's ochtends krijg ik een mail waarin staat dat mijn schoenen 9.15 uur geleverd zijn. Dat is in de toekomst", ontdekt ze stomverbaasd. Ze neemt meteen contact op met het bedrijf via mail. Een vriendelijke meneer antwoordt haar in het Engels dat hij het gaat uitzoeken voor haar, maar dat dat even kon duren.
'Even' wordt 'altijd'
Marijke wacht af, maar neemt even later toch terug contact op met de webshop. Helaas komt haar mail niet aan. "Ik kreeg een melding dat het mailadres niet meer correct was. Ik kon dat bedrijf dus niet meer bereiken."
Marijke probeert nog bij het bedrijf met dezelfde naam zonder de 'outlet' erbij. "Ik geef mijn bestelnummer door en daar zeggen ze mij dat dat nummer bij hen niet bekend is." Ze denkt dat ze is opgelicht. Ze kan geen contact meer opnemen met het bedrijf en de 5 paar sneakers zijn nooit aangekomen. De advertentie staat wel nog altijd op Facebook.
Voorkomen is beter dan genezen: dat doe je met de webshopcheck
Als je online shopt, is het belangrijk dat je weet dat de online shop veilig en betrouwbaar is. Om zeker te zijn, kan je de 'Webshopcheck ' doen. Die heeft het ECC, het Europees Centrum voor de Consument, ontwikkeld om consumenten te helpen bij online fraude.
Als je een advertentie via sociale media aanklikt, check dan zeker het imago van de verkoper. Hoe doe je dat?
Zoek via Google de naam van de webshop met daarbij woorden als 'klachten', 'reviews' of 'oplichting'. Dan vind je al snel ervaringen van andere consumenten.
Bekijk de pagina op het sociaal medium. Als er weinig likes, volgers of recente berichten zijn, dan moeten de alarmbellen afgaan.
Doen we die check met het bedrijf waar Marijke haar sneakers heeft besteld, dan zien we dat er geen enkele opmerking staat bij hun berichten op Facebook. Het laatste bericht dateert van enkele maanden geleden.
De 'WebshopCheck' kan je voor elke online website of verkoper toepassen.
Zo kan je nagaan of een webshop veilig is
Hoe heb je de webshop gevonden? Als je moest doorklikken vanop Facebook, Instagram of een ander social mediakanaal: let dan extra goed op.
Kijk goed met welke webshop je te doen hebt: wat is de naam, de URL, wie zit erachter? Is het een buitenlandse of een Belgische webshop? Een naam met .be betekent niet automatisch dat het een Belgische webshop is!
Ziet de webshop er professioneel uit of staan er veel taalfouten en onduidelijke foto's op de site?
Kijk of je duidelijke contactgegevens vindt op de site. Staat er waar je terecht kan als je een klacht of vraag hebt?
Ga op zoek naar reviews: zijn er veel klachten van andere consumenten?
Check de betaalwijze: vermijd internationale transfers en betaal niet via een link in een mail.
Lees goed alle voorwaarden na vooraleer je iets bestelt.
Meer tips vind je op de "Webshopcheck" van het Europees Centrum voor de Consument.
Mocht je toch frauduleuze berichten zien of zelf het slachtoffer van oplichting worden dan kan je een klacht indienen via het ECC of ConsumerConnect.be .
