De naam op je vliegticket moet exact overeenkomen met wat er op je identiteitskaart of paspoort staat. Is dat niet het geval, dan mag je niet op het vliegtuig stappen. Wil je toch nog het vliegtuig nemen? Dan moet je je naam op het ticket laten wijzigen en dat is niet altijd kosteloos.
Fout in naam op vliegticket kost Hilde 495 euro: "Soms goedkoper om nieuw ticket te boeken"
Kiara Vervliet
Gepubliceerd:
Bijgewerkt:
Xavier Taveirne is jouw consumentenman. In het consumentenprogramma 'WinWin' op Radio2 geeft hij tips om je leven als consument slimmer en goedkoper te maken. Heb je een vraag, tip of probleem? Mail naar winwin@radio2.be.
Hilde De Schutter uit Zele koopt 2 vliegtickets voor haar en haar dochter naar Nieuw-Zeeland. Ze doet dat via een reisbureau waar ze haar paspoort naartoe stuurt. Een paar weken later ontdekt ze dat haar tweede naam verkeerd geschreven is. "Mijn tweede naam is Ivonne. Op het ticket stond een 'y' in plaats van een 'i'. Voor een internationale reis is dat een probleem", vertelt Hilde.
Ze neemt contact op met het reisbureau en legt het probleem uit. "We gaan het huidige ticket moeten annuleren en een nieuw ticket bestellen", geeft het reisbureau als oplossing. De huidige prijs van het ticket is ondertussen 495 euro duurder en dat prijsverschil moet Hilde betalen. Is dat correct? En waarom is die juiste schrijfwijze zo belangrijk? Het Radio2-consumentenprogramma 'WinWin' zoekt het uit.
Geen eenduidige regels rond de kostprijs en de voorwaarden
Moet je dan voor elke (typ)fout telkens een nieuw ticket kopen en daar dan ook een meerprijs voor betalen? "Niet altijd", zegt Laura Clays van consumentenorganisatie Testaankoop. "Luchtvaartmaatschappijen bieden vaak gratis een correctie aan, maar die is soms beperkt. Zo kan je soms maar een aantal uur na de boeking de aanpassing vragen of is er een maximum aantal tekens dat je gratis mag laten veranderen."
Ook als je je volledige naam laat wijzigen door een geslachtsverandering, een echtscheiding, een huwelijk of een andere wettelijke reden, dan kan je je naam volledig laten wijzigen. "Maar niet alle luchtvaartmaatschappijen zijn even duidelijk welke voorwaarden en kosten daar aan vasthangen", vertelt Clays nog.
Soms is het goedkoper om een nieuw ticket te kopen dan te betalen voor de wijziging van je naam
Europees Centrum voor de Consument
Testaankoop vindt dat namen corrigeren gratis zou moeten zijn en dat de luchtvaartmaatschappijen de reiziger daar duidelijker moeten over informeren. "Volgens ons mag een luchtvaartmaatschappij geen grote kosten aanrekenen voor iets waar de consument zelf op voorhand niet eens goed over werd geïnformeerd."
"We hebben daar een aantal jaar geleden juridische stappen voor ondernomen en dat heeft hier en daar zijn vruchten afgeworpen", zegt Clays. "We hebben alle informatie die we konden vinden, opgelijst".
Het ECC, het Europees Centrum voor de Consument, laat weten dat het soms goedkoper is om een nieuw ticket te boeken dan de kosten te betalen voor de wijziging.
Je naam moet correct zijn omwille van de veiligheid
Leen Desmedt van het ECC legt de passagierswetgeving uit. "Die definieert wat een instapweigering is. Luchtvaartmaatschappijen kunnen passagiers toegang op het vliegtuig weigeren op basis van reisdocumenten, gezondheid of beveiliging of veiligheid."
Wanneer je naam op het ticket niet overeenkomt met die van op je paspoort, kan je een andere persoon zijn
Leen Desmedt, jurist bij het ECC
Als je een weigering op basis van reisdocumenten krijgt, dan is dat omdat je bijvoorbeeld niet het juiste ticket of zelfs geen ticket hebt. Een verkeerde naam op je ticket valt niet onder 'reisdocumenten', maar onder 'beveiliging of veiligheid'.
"De naam op het ticket moet letter voor letter overeenkomen met je paspoort of identiteitskaart. En dat mag je letterlijk nemen. Staat er enkel nog de eerste letter van je tweede naam of is er voldoende plaats voor je tweede en derde naam volledig uit te schrijven, dan moet je dat ook zo overnemen bij de aankoop van de tickets. Komt de naam niet overeen, dan kan je een andere persoon zijn en dan vallen de maatschappijen terug op de security rules."
"Die security rules zeggen dat de luchtvaartmaatschappijen je identiteit moeten controleren en wanneer je ticket niet overeenkomt met je paspoort, mogen ze je de toegang weigeren. Het kan zijn dat controlediensten al eens wat minder oplettend zijn door grote drukte of andere omstandigheden. Maar om geen risico te lopen op instapweigering, zorg je er best voor dat je ticket en ID of paspoort exact overeenkomen."
Testaankoop lijst de informatie van de belangrijkste luchtvaartmaatschappijen op. Let op: de lijst is een momentopname van februari 2024. Informeer dus telkens bij de luchtvaartmaatschappij waar je je ticket gekocht hebt.
Brussels Airlines: staat er een tikfout in jouw naam of die van een andere passagier? Contacteer de maatschappij of je reisagentschap.
Air France: typfouten kunnen gewijzigd worden, maar het is niet duidelijk of ze daar kosten voor aanrekenen.
KLM: je kan gratis je naam wijzigen of typfouten oplossen.
Vueling: je kan gratis je naam wijzigen of typfouten oplossen.
TAP: je kan gratis je naam wijzigen of typfouten oplossen.
TUI: je naam veranderen kost 70 euro en daarbovenop moet je misschien het verschil in prijs betalen van het ticket op het moment van de wijziging. TUI geeft geen concrete informatie over typfouten.
Ryanair: tot 48 uur voor vertrek kan je gratis 3 tekens laten aanpassen.
British Airways: er staat geen info over je naam wijzigen of typfouten, maar je kan tot 24 uur na je boeking gratis annuleren. Als je binnen de 24 uur ontdekt dat je naam fout is, kan je je ticket gratis annuleren en meteen een nieuw ticket boeken met de juiste naam.
Wie is nu aansprakelijk?
In het geval van Hilde heeft het reisbureau toegegeven aan de telefoon dat zij de fout hebben gemaakt. Zij zijn dus verantwoordelijk. "Als de consument uitdrukkelijk de opdracht geeft aan een agentschap om een reis te boeken en de correcte data heeft doorgestuurd voorafgaand de boeking, dan is het agentschap aansprakelijk bij een fout", legt Desmedt van het ECC uit.
Dat wil zeggen dat het reisbureau het verschil in prijs moet betalen. Hilde heeft 495 euro extra betaald voor het nieuwe ticket, maar dat zou het reisbureau op zich hebben moeten nemen. Dat zegt ook de FOD Economie. "De reiziger sluit een contractuele verbintenis met het reisbureau. Als zij een fout maken, dan zijn ze contractueel aansprakelijk en moeten ze de fouten rechtzetten en de schade vergoeden. Dat zou hetzelfde zijn als het reisbureau bijvoorbeeld een verkeerde vlucht had geboekt ondanks de duidelijke opdracht van de reiziger."
Je bent verplicht om zelf je ticket te controleren en eventuele fouten zo snel mogelijk door te geven
Europees Centrum voor de Consument
Toch is er een gedeeltelijke aansprakelijkheid. "De reiziger is verplicht zijn ticket te controleren wanneer die het aankrijgt om zo de schade te beperken", aldus het ECC. Hilde ontdekte de fout een paar weken nadat ze het ticket gekregen had.
Als laatste geeft het ECC nog een zeer belangrijke tip mee. "Bevestig op mail wat er via de telefoon besproken is. Woorden vliegen en hebben juridisch geen waarde." Dat had voor Hilde de zaak makkelijker gemaakt, want dan had ze bewijs gehad dat het reisbureau de fout heeft toegegeven.
