De politie van Gent wil een chatbot uittesten om makkelijker inwoners te helpen, bijvoorbeeld om een melding te doen. De stad keurde een projectvoorstel goed. Vooral klantendiensten gebruiken de chatbots nu, bij de politie zou het de eerste keer zijn in ons land.
Politie Gent wil experimenteren met automatische online chatbot om inwoners beter te helpen
Ward Schouppe
Gepubliceerd:
Nederlanders kunnen al 3 jaar terecht bij chatbot Wout. Het is een toepassing op de website van de politie. De chatbot antwoordt met behulp van artificiële intelligentie op vragen en kan ook meldingen verwerken. Chatbot Wout is er vooral om mensen sneller te helpen, ook in de daluren.
De politie van Gent wil met een soortgelijke chatbot experimenteren. Daarover is nu een voorstel goedgekeurd. Dat past in een oproep van de federale overheid om nieuwe projecten op te starten die "bijdragen tot een betere nabijheid en bereikbaarheid van de politie".
"90 procent van de vragen beantwoord"
"Het systeem werkt met artificiële intelligentie", legt Casper Van den Broek van Studio Winegum uit. Het is het Nederlandse bedrijf achter chatbot Wout. "De bot is getraind met duizenden zinnen om de behoeften van de mensen te herkennen en ze verder te helpen."
Veel mensen hebben nare ervaringen met chatbots, maar als ze goed ontwikkeld zijn, betekenen ze zeker een meerwaarde
Casper Van den Broek, Studio Winegum
Van den Broek zegt dat bijna 90 procent van de vragen door de chatbot beantwoord kan worden. "We verwijzen in andere gevallen door naar een live contact." Chatbot Wout kan nu ook al meldingen verwerken over geluidsoverlast en foutparkeren. "We zijn 3 jaar bezig en werken aan nieuwe toepassingen."
Gebruikers in Vlaanderen kennen de chatbots nu van klantendiensten van grote bedrijven. "Ik hoor dat veel mensen er nare ervaringen mee hebben. Chatbot Wout is lang en intens getraind en we hebben alle antwoorden goed gescript en afgestemd met de politie. Daar is veel aandacht naar gegaan. Wie beter geholpen wordt, ziet snel de meerwaarde."
Gecodeerde en gemaskeerde gegevens
De info die de Nederlandse chatbot verzamelt, wordt gecodeerd en aan de politie bezorgd. De ontwikkelaar kan die niet inkijken. "De veiligheid staat buiten kijf. De gegevens zijn geëncrypteerd en gemaskeerd." Het zijn échte politiemensen die verder werken met de info.
Het project in Gent is nu net goedgekeurd. Het is nog onduidelijk met welke partner de politie zal samenwerken en wanneer de testen zullen gebeuren. "Ze mogen me altijd bellen", besluit Van den Broek.
Regionaal nieuws uit Oost-Vlaanderen
Gepubliceerd:
