Het consumentenprogramma 'WinWin' op Radio2 krijgt geregeld klachten binnen van mensen die zich bedot voelen door hun garagist. Hoe weet je of de herstellingen die je garagist uitvoert, ook effectief nodig zijn en dat je niet te veel betaalt? Fegarbel, de Bond van de Garagisten Beroepsverenigingen, geeft tips.
Zo betaal je niet te veel bij je garagist: "Vraag foto's en filmpjes van de herstelling"
Kiara Vervliet
Gepubliceerd:
Xavier Taveirne is jouw consumentenman. Hij presenteert elke werkdag tussen 9 uur en 10 uur 'WinWin' op Radio2. Heb je een vraag, tip of probleem? Mail naar winwin@radio2.be.
Jurgen Demeester stuurt een klacht naar 'WinWin' over zijn garagist: "Ik heb vlak voor ik naar de garage reed, mijn ruitenwisservloeistof aangevuld zodat het reservoir boordevol zat. Achteraf bleek op de factuur dat de garagist 2 liter ruitenvloeistof had aangerekend." Dat had inderdaad niet mogen gebeuren, zegt Tom Verbeken van Fegarbel. "Dat moet een interne communicatiefout geweest zijn."
"Wij volgen altijd de voorgeschreven instructies van de fabrikant bij een onderhoud. Het aanvullen van ruitenwisservloeistof staat daar standaard bij. Maar als de technicus niet doorgeeft aan de administratie dat die vloeistof niet is aangevuld, gaat dat toch gefactureerd worden aan de klant."
Op voorhand informeren, achteraf controleren
"De communicatie tussen de garagist en de klant is erg belangrijk", vervolgt de voorzitter van de beroepsfederatie. "Je moet erop kunnen vertrouwen dat je garagist herstellingen uitvoert die nodig zijn. Dat is zoals naar de dokter gaan: ook die relatie is gebouwd op vertrouwen."
Kijk zeker je factuur grondig na en informeer je op voorhand. "Bij een onderhoud wordt de klant altijd geïnformeerd over welk soort onderhoud het gaat, en bij meerkosten moet de garagist advies geven. Het uurloontarief moet in de garage zichtbaar opgehangen worden, zodat je als klant weet hoeveel het onderhoud je gaat kosten."
Als er bijkomende herstellingen zijn, moet er een bestek opgemaakt worden, of moet de klant op zijn minst verwittigd worden. "Bespreek de offerte met je garagist. Tegenwoordig worden er ook vaak foto's en filmpjes opgestuurd van het kapotte onderdeel of de herstelling die is gebeurd."
Het is uiteindelijk de klant die dan beslist wat er moet gebeuren. En dan kan je ook een tweede opinie vragen bij een andere garagist.
Merkgarages zijn duurder
Merkgarages zijn doorgaans duurder dan andere. "Merkgarages hebben een aantal verplichtingen. Hun personeel wordt constant opgeleid en ze hebben meer administratief werk. Bovendien bieden zij garanties, en garanties zijn verlieslatend."
"En ja, er zijn charlatans aan het werk, maar dat gaat maar over een klein gedeelte. Garagisten hebben doorgaans een grondige kennis en het personeel is goed opgeleid."
Consumentenorganisatie Testaankoop heeft een aantal tips om te voorkomen dat je te veel betaalt voor het onderhoud en herstellingen van je wagen.
Houd de leeftijd en kilometerstand van je wagen bij: In elke auto zit een servicehandeling die aangeeft welke onderdelen gecontroleerd en vervangen moeten worden bij bepaalde kilometerstanden en leeftijden van de wagen.
Vraag om specificaties van onderhoud: je kan de garagist vragen welke onderhoudswerkzaamheden nodig zijn op basis van de kilometerstand en leeftijd van je auto.
Vraag om een gedetailleerde schriftelijke offerte: stel vragen over alles wat niet duidelijk is.
Eis goedkeuring voor extra kosten: vraag aan je garagist om contact op te nemen voordat er extra werkzaamheden worden uitgevoerd.
Wees terughoudend met extra werkzaamheden: als je hoort dat er grotere problemen zijn, overweeg dan om een tweede opinie te vragen bij een andere garagist.
Overweeg het gebruik van tweedehandse onderdelen: deze kunnen vaak goedkoper zijn en in sommige gevallen kunnen ze al volledig geassembleerd zijn. Let wel, dit is niet gebruikelijk in België.
Vraag om de vervangen onderdelen te zien: zo kan je de garagist vragen om uit te leggen wat er mis mee was. Dat kan je helpen om beter te begrijpen wat er hersteld is en waarom.
Markeer zelf de onderdelen: zo kan je achteraf controleren of de onderdelen wel degelijk vervangen zijn.
