Assuralia, de federatie van verzekeraars, dient een klacht in bij het Brusselse parket en bij de Federale Overheidsdienst Economie tegen SFAM. Dat is een Frans bedrijf dat vooral gsm-verzekeringen verkocht. Assuralia vindt dat SFAM op een frauduleuze manier te werk gaat en klanten misleidt. Zo verdween er via eenzijdige domiciliëring 4.800 euro van Rudi's rekening: "Ze haalden dat er in kleine bedragen af, zonder mijn toestemming."
Assuralia klaagt geschorste Franse verzekeraar SFAM aan, omdat het geld van rekeningen blijft halen
Els Kesteleyn
Gepubliceerd:
Xavier Taveirne is jouw consumentenman. Hij presenteert elke werkdag tussen 9 uur en 10 uur 'WinWin' op Radio2. Heb je een vraag, tip of probleem? Mail naar winwin@radio2.be.
In 2018 kocht Rudi Agneessens uit Dilbeek een nieuwe gsm in een bekende elektrozaak. "Ik nam er een verzekering bij voor één jaar via SFAM voor diefstal, verlies of schade. Maar 4 jaar later, in 2022, gingen er plots wekelijks kleine bedragen van mijn bankrekening. Tegen dat ik dat goed en wel doorhad, was er door dat bedrijf 4.800 euro van mijn rekening gehaald via domiciliëring. Hoe kan dat zonder mijn toestemming en zal ik mijn geld ooit nog terugzien?"
SFAM verkocht behalve gsm-verzekeringen ook allerlei extra diensten waarvan de domiciliëring blijft doorlopen. Dat gaat om van de pot gerukte diensten, zoals foto's afdrukken
Barbara Van Speybroeck, woordvoerder Assuralia
Rudi is niet de enige gedupeerde van SFAM, trouwens ook nog actief (geweest) onder andere namen zoals Switch, Indexia, Cyrana, Cellside of Hubside.Store. Door die activiteiten kreeg SFAM van de financiële toezichthouder in ons land, het FSMA, in maart 2022 het verbod om nog langer dergelijke verzekeringen in ons land te verkopen.
Een jaar later schorste het Franse gerecht het bedrijf definitief. Toch kreeg de Ombudsman Verzekeringen in 2023 nog bijna 800 klachten binnen. Ook de FOD Economie en Testaankoop in 2023 kregen hier nog veel klachten over. Hoe kan dat?
Domiciliëring op zogezegde bijdiensten, niet op verzekering
"Het bedrijf lokte klanten met een verzekeringsproduct, dat in de meeste gevallen oké was, maar zonder het te beseffen, kochten ze nog diensten waarvoor ze blijven betalen", zegt Barbara Van Speybroeck van Assuralia. "Die extra diensten hebben niets met verzekeringen te maken. Dat gaat om van de pot gerukte zaken, zoals diensten om een website te bouwen en foto’s afdrukken. Pogingen om dat stop te zetten, gaan moeilijk."
"En ook al mag SFAM niet langer verzekeringen verkopen als tussenpersoon, die extra diensten blijven wel doorlopen, want de contracten blijven lopen. En zo blijft SFAM geld innen zonder dat je het doorhebt. Ze trekken die bedragen eenzijdig op, en zo verdwijnt er soms meerdere keren per week geld van je rekening. Dat gaat in veel gevallen om duizenden euro’s."
Barbara Van Speybroeck benadrukt dat SFAM geen lid is van Assuralia, maar wel de verzekeringssector door zulke praktijken in een slecht daglicht stelt. "Om de reputatie van de sector te verdedigen, dienen wij een klacht in bij de FOD Economie, en wij vragen ook aan het parket van Brussel om een strafrechtelijk onderzoek te openen. Ook al mogen ze geen verzekeringen meer verkopen op de Belgische markt, SFAM is misschien nog op andere manieren en onder andere namen actief."
Slachtoffer? Stap naar je bank
Consumenten bij wie plots op ongeoorloofde wijze bedragen van hun rekening gaan, kunnen best de domiciliëring naar SFAM zo snel mogelijk blokkeren. Reeds geïnde bedragen kunnen binnen de acht weken worden teruggevorderd via de bank.
Raadpleeg de website van de FSMA voor meer informatie. Een klacht indienen kan ook via het meldpunt van de FOD Economie: ConsumerConnect.
"Het is de plicht van de verzekeringssector om mensen te waarschuwen voor dit soort praktijken. Lees een contract voor een product of dienst altijd goed na. Maar wij willen ook geruststellen: het gaat hier om uitzonderlijke praktijken, door een buitenlandse speler. Gelukkig zijn er ook andere spelers actief op de markt die de regels van het spel wel volgen", besluit de woordvoerder van Assuralia.
De Ombudsman Verzekeringen Laurent De Barsy zegt ook dat er sowieso een einde komt aan deze praktijk: "De verzekeraar die aan SFAM een delegatie gaf voor commercialisering van gsm-verzekeringen in België, is de Franse verzekeraar AXERIA. Die gaat de komende dagen alle resterende polissen opzeggen." Klachten dat er dus nog eenzijdig geld van rekeningen van SFAM-klanten verdwijnt, zouden dus moeten afnemen.
