Vanaf vandaag is er een nieuwe website waarop mensen hun ervaringen met zorgvoorzieningen kunnen delen. Dat kunnen ervaringen met woonzorgcentra zijn, maar ook met kinderopvang, jeugdhulp en instellingen die zorg aanbieden aan mensen met een beperking.
Reviewsite voor zorginstellingen wordt geen TripAdvisor, minister Crevits: "Reacties worden gecontroleerd"
Gebruikers (bewoners, familie) van zorgvoorzieningen kunnen voortaan op de site waarderingsplatform.be een reactie achterlaten. Dat kan aan de hand van scores en inhoudelijke feedback. Het gaat om een proefproject: nog niet alle voorzieningen staan op het platform. Voorlopig enkel 65 organisaties die vrijwillig willen deelnemen. En dat kan uitbreiden. Ongeveer 150 organisaties hebben al interesse getoond.
Een klachtenlijn is niet de bedoeling
Minister Crevits zegt dat er al inspecties focussen op wat er fout loopt
Het Vlozo, het Vlaams Onafhankelijk Zorgnetwerk, vreest voor een TripAdvisor (waar reizigers ongestoord over hun bestemmingen beoordelingen en foto's achterlaten, red.) voor de zorg. "Ik heb begrip voor hun bezorgdheid, vandaar dat we starten met een pilootproject. Ik wil stap voor stap het wantrouwen wegwerken", reageert minister van Welzijn, Volksgezondheid en Gezin Hilde Crevits (CD&V) in De Ochtend.
Dagelijkse activiteiten in beeld brengen
Het platform wordt onafhankelijk beheerd door een consortium van organisaties, zoals de Gezinsbond en de Vlaamse Ouderenraad. Dat consortium zal instaan voor een onafhankelijke eindredactie op de geplaatste waarderingen. "Waarderingen worden altijd geplaatst ná evaluatie", legt minister Crevits uit. "Een anonieme reactie of scheldpartij wordt niet geplaatst. Er zal effectief gecontroleerd worden of het een bewoner van de voorziening is, of een naaste van die bewoner." Hoe die controle juist zal gebeuren (via identiteitskaart?), daar gaat Crevits niet dieper op in. Ze benadrukt dat het niet de bedoeling is een klachtenlijn te starten. "We zien in Nederland dat het systeem echt werkt. De inspecties focussen op zaken die fout lopen, maar ik wil dat Vlaanderen ook een beeld krijgt van de kwaliteit van het leven of de dagelijkse activiteiten. Mensen weten graag waar ze terechtkomen."
Naast de nieuwe site wordt specifiek voor woonzorgcentra de informatie op de Sociale Kaart uitgebreid. Op die site kan iedereen, zowel burgers als zorgverleners, het hele zorgaanbod in Vlaanderen en Brussel opzoeken.
