Leden van het CM Gezondheidsfonds die voor de geboorte van hun kind een cadeaubon van winkelketens Dreamland en Dreambaby kregen, konden die een tijdlang niet gebruiken in de filialen van Dreamland. Die winkels werden eind vorig jaar overgenomen door speelgoedketen Toychamp en dat leverde een aantal administratieve problemen op. Dreamland belooft nu dat de bon zonder problemen gebruikt kan worden op het volledige assortiment.
Problemen bij inruilen van cadeaubon van Christelijke Mutualiteit bij Dreamland: "Bonnen waren onbruikbaar, maar nu is er oplossing"
Harald Scheerlinck
Gepubliceerd:
Xavier Taveirne is jouw consumentenman. Hij presenteert elke werkdag tussen 9 uur en 10 uur "WinWin" op Radio2. Heb je een vraag, tip of probleem? Mail naar winwin@radio2.be.
"Bij de geboorte van onze tweede zoon in september 2023 kregen mijn man en ik van de CM elk een cadeaubon van 180 euro voor Dreamland en Dreambaby als geboortegeschenk. Toen ik de bon begin februari in een winkel van Dreamland wilde inruilen voor speelgoed, werd die aan de kassa geweigerd", vertelt Annelies Amez uit Massemen aan "WinWin" op Radio2. "Volgens de verkoopster was de bon sinds de overname enkel nog geldig op babyspeelgoed. Terwijl dat niet op mijn bon staat vermeld. Ik had al een kind, dus we hebben geen extra babyspullen meer nodig."
Het kassasysteem herkende de bonnen niet, door een aanpassing in het IT-systeem na de overname
Silja Decock, Colruyt Group
Ook bij de klantendienst ving Annelies nadien bot. "Die liet mij opnieuw weten dat ik de bon niet meer voor het hele assortiment kon gebruiken omdat Dreamland sinds de overname niet meer bij Colruyt Group zit. Ik kon er enkel nog babyspullen mee betalen."
Technische problemen na overname
Colruyt verkocht het grootste deel van zijn aandelen in Dreamland eind vorig jaar aan Toychamp. Sindsdien is die Belgische keten de hoofdeigenaar van de filialen. Toychamp bleek echter moeilijk bereikbaar en een reactie bleef tot nu toe uit. Na een telefoontje van "WinWin" ging Colruyt Group wel aan de slag om het probleem samen met hun mede-eigenaar op te lossen.
"In een overgangsperiode bij een overname is het altijd een beetje zoeken voor alle partijen. De IT-systemen van Dreamland zijn overgeschakeld naar de systemen van Toychamp. Dat leverde onder andere een probleem op met het kassasysteem waardoor de bonnen van de CM niet herkend werden", legt woordvoerder Silja Decock van Colruyt Group uit.
Opnieuw geldig op het hele assortiment
Na de tussenkomst van "WinWin" belooft Dreamland dat alle cadeaubonnen die leden van het CM Gezondheidsfonds in 2023 hebben gekregen zonder problemen aanvaard zullen worden. "Met bonnen waarop Dreamland vermeld staat, zal je aankopen uit het hele assortiment kunnen betalen tot aan de vervaldatum. Met uitzondering van een aantal categorieën die duidelijk vermeld staan op de bon, zoals multimedia, betaalkaarten en gaming", aldus nog de woordvoerder van Colruyt Group.
Na de klacht bij "WinWin" verwittigen we al onze medewerkers zodat iedereen weet dat de bonnen van de CM wél geldig zijn op het hele assortiment
Silja Decock, Colruyt Group
De interne communicatie bij Dreamland over het probleem wordt deze week bijgesteld zodat zowel de kassamedewerkers als de klantendienst voortaan op de hoogte zijn.
De CM kreeg dit jaar zelf ook een viertal klachten binnen. "Het is jammer dat sommige leden onterecht de boodschap kregen dat hun bon niet meer geldig was. We zijn dan ook tevreden dat er nu een oplossing uit de bus is gekomen", zegt woordvoerder Clara Vanmuysen. Het ziekenfonds biedt sinds begin dit jaar geen cadeaubonnen van Dreamland meer aan aan zijn leden. Die zijn enkel nog geldig bij Dreambaby.
