De ombudsdienst van Gent schuift in een jaarrapport enkele aanbevelingen naar voor waar de stad mee aan de slag moet. Zo moet Gent werk maken van kortere doorlooptijden bij aanvragen van horecazaken of aannemers. Zij moeten nu soms maanden wachten op duidelijkheid over een terras of de opstelling van een kraan. De dienst die de aanvragen behandelt, is ook te moeilijk bereikbaar.
Ombudsdienst tikt Gent op de vingers: horeca-uitbaters en aannemers moeten te lang wachten op vergunningen
Ward Schouppe
Gepubliceerd:
Een horecazaak die een terras wil opstellen op publiek domein moet daar altijd een vergunning voor inname van openbare ruimte voor aanvragen. Dat is nodig om ervoor te zorgen dat de veiligheid gegarandeerd wordt en er geen wildgroei ontstaat. Ook aannemers die bijvoorbeeld een werflift of een kraan moeten opstellen, kunnen dat enkel met een vergunning.
De ombudsdienst van de stad kreeg het afgelopen jaar verschillende klachten over aanvragen die ontzettend lang aansleepten. In één geval moest een horeca-uitbater langer dan 5 maand wachten op duidelijkheid. De horecacel van UNIZO stelt dat het probleem al jaren aansleept.
"De doorlooptijd is echt te lang, de procedures zijn ook te ingewikkeld. We pleiten al jaren voor vereenvoudiging. Als je als horecazaak een luifel wil installeren, moet je een dossier invullen dat al vlug 32 bladzijden beslaat… dat is niet werkbaar", stelt Tim Joiris van UNIZO.
Ook andere aandachtspunten
De ombudsdienst formuleerde ook andere aandachtspunten. De stad moet duidelijker communiceren over beslissingen zodat burgers niet voor verrassingen komen te staan. Zo is het belastingbeleid bij woningen die verbouwd worden, niet helder genoeg. Of is de verhoging van bepaalde tarieven, zoals bijvoorbeeld een grafconcessie, onvoldoende aangekondigd.
Het Mobiliteitsbedrijf moet ook voorkomen dat het aantal boetes voor dezelfde overtreding op een korte tijd te fors oploopt. Er wordt aan een oplossing gewerkt. Er moet ook meer begrip komen voor menselijke vergissingen, zodat mensen die ter goeder trouw handelen geen enorme bedragen hoeven te betalen.
Daarnaast moet afvalverwerker IVAGO ook sneller optreden als er klachten komen over afvalkorven. Gentenaars die bijvoorbeeld melden dat er nu sluikstort is, of dat er gevaarlijke situaties ontstaan, moeten nog te lang op een antwoord wachten.
Minder klachten
Het aantal klachten is het afgelopen jaar gedaald tegenover 2022. In totaal zijn 488 zaken onderzocht. Bijna 60 procent bleek ongegrond, 30 procent was wel gegrond. Bij 10 procent werd er bemiddeld.
De meeste zaken gaan over mobiliteit en afval. Het aantal dossiers rond sociaal wonen is gestegen. Gentenaars kunnen enkel bij de ombudsdienst terecht als ze eerder al bij de dienst zelf aanklopten, maar er geen gehoor kregen.
De ombudsdienst benadrukt dat de stadsdiensten goed werk (proberen te) leveren, al zijn er dus vooral problemen rond communicatie en doorlooptijden van procedures. Je leest het volledige jaarverslag op de website van de stad Gent .
Regionaal nieuws uit Oost-Vlaanderen
Gepubliceerd: