De stad Gent wil vanaf volgend jaar AI of artificiële intelligentie inzetten binnen de stadsdiensten. Met die nieuwe computertechnologie willen ze onder meer complexe dossiers aanpakken en de dienstverlening verbeteren.
Gent gaat onderzoeken hoe het artificiële intelligentie kan gebruiken om de stadsdiensten te ondersteunen.
“We zijn op weg om technologie-hoofdstad van Europa te worden. AI zal hier zeker zijn intrede doen”, zegt schepen van digitalisering Sofie Bracke (Open Vld). “AI kan gebruikt worden om complexe dossiers aan te pakken binnen de stadsdiensten. We staan er positief tegenover. We blijven uiteraard op onze hoede voor mogelijke risico’s. Het ethische aspect is ook belangrijk.”
Meerwaarde voor medewerkers en burgers
Het is de bedoeling dat de Gentse stadsdiensten volgend jaar al gaan werken met AI. Daarom is District 09, de IT-partner van de stad, al bezig met de voorbereidingen. “AI kan een grote meerwaarde hebben voor de medewerkers van de stad Gent”, legt directeur Stefan De Smet uit. “Zo kunnen we taken laten automatiseren, maar ook de dienstverlening naar de burger verbeteren, bijvoorbeeld met automatische chatbots.”
Gevaren
Er komen werkgroepen om te bepalen voor welke taken artificiële intelligentie ingezet kan worden. “Daar gaan we bekijken waar AI een meerwaarde kan bieden”, zegt Stefan De Smet. “Tegelijk maken we de medewerkers warm voor AI en geven we ze al een opleiding om ermee te leren werken.”
De stad Gent is ook niet blind voor de gevaren van artificiële intelligentie. “We moeten ook nadenken over de ethische kaders. Europa en Vlaanderen zijn die nu al aan het ontwikkelen. Als stad kunnen we ons dan op die regels enten”, aldus nog Stefan De Smet.