Gent heeft de voorbije drie jaar al 319 verbeterpunten verzameld om de administratie te vereenvoudigen. Dat gebeurde na opmerkingen van inwoners en medewerkers (143) én op basis van analyses van de stadsdiensten (176). De stad probeert de meest eenvoudige aanpassingen meteen door te voeren. Zo werden onnodige stappen geschrapt, het taalgebruik helder gemaakt en de (digitale) formulieren vereenvoudigd. Gent herlanceert nu een campagne om nog meer verbeterpunten te vinden.
Gent herlanceert campagne om administratie te vereenvoudigen, ruim 300 verbeterpunten al op de radar
Ward Schouppe
Gepubliceerd:
Gent beloofde aan het begin van de legislatuur om de dienstverlening toegankelijker én de procedures transparanter te maken. De stad ging op twee manieren op zoek naar verbeterpunten. In de eerste plaats konden medewerkers en Gentenaars pijnpunten doorspelen. Er werd een campagne opgestart. Welke formulieren vind je onduidelijk? Welke procedures vind je te ingewikkeld?
De diensten kregen zo 143 meldingen. Ze screenden alle klachten die binnenkwamen bij de stad, ook als die niet over de administratie gingen. Ook daar werd gekeken naar verbeterpunten. Heel wat aanpassingen gebeurden al snel: formulieren uniform maken, het taalgebruik vereenvoudigen, de website overzichtelijker maken, niet langer info opvragen die al voorhanden is…
Scannen specifieke situaties
Sinds 2021 onderzocht de stad ook bepaalde ‘life-events’. Het gaat om levensgebeurtenissen of bepaalde situaties waar soms (ingewikkelde) procedures aan te pas komen. De ‘events’ die al bestudeerd werden, zijn onder meer het opstarten van een vereniging of horecazaak, een sportactiviteit zoeken of verhuizen naar Gent. Er kwamen via die ‘life-events’ nu al 176 verbeterpunten naar boven.
"Op dit moment worden alle procedures rond mobiliteit en leveringen bekeken", zegt Sarah Spiessens van de stad. "We vertrekken vanuit de gebruiker. In dit geval de leverancier of vakman die in de stad moet zijn. Welke stappen moet hij doorlopen om het autovrij gebied in te mogen rijden? Hoe zit het met de LEZ-zone? Wat kan beter en duidelijker?"
Er volgen later nog 9 andere situaties die een scan krijgen (onder meer opvang zoeken voor kinderen, inschrijven of aanmelden bij de lagere scholen, een buurtfeest organiseren, energiezuinig renoveren).
Nog werk op de plank
De stad heeft niet in kaart gebracht hoeveel verbeterpunten nu al zijn aangepakt. Sowieso komen er ook nieuwe zaken bij. "Het werk is zeker nog niet af", benadrukt schepen Sofie Bracke (Open VLD). Ze verwijst naar de nieuwe scans die nog zullen gebeuren en de campagne over de administratieve vereenvoudiging die opnieuw gelanceerd wordt. Gentenaars kunnen suggesties doorspelen via een online formulier .
"Ik benadruk ook dat we niet alleen digitale oplossingen zoeken. We zijn een lokale overheid die ervoor moet zorgen dat ook mensen die minder digitaal zijn alternatieven hebben. Het is ook onze taak om hen op weg te zetten om de digitale oplossingen ook te leren kennen."
Regionaal nieuws uit Oost-Vlaanderen
Gepubliceerd: