Passagiers van De Lijn die hun abonnement niet meer kunnen gebruiken omdat hun bushalte of -lijn is geschrapt door het nieuwe vervoersplan, kunnen hun geld gedeeltelijk terugkrijgen. Afhankelijk van hoelang je het abonnement al gebruikt, krijg je een bepaald percentage terugbetaald áls je het voor minstens drie maanden aan de volle prijs hebt gekocht.
Buslijn of -halte geschrapt waardoor je abonnement niet meer nodig is? Zo vraag je (deel van) je geld terug aan De Lijn
Harald Scheerlinck
Gepubliceerd:
Xavier Taveirne is jouw consumentenman. Hij presenteert elke werkdag tussen 9 uur en 10 uur "WinWin" op Radio2. Heb je een vraag, tip of probleem? Mail naar winwin@radio2.be.
Door de invoering van het nieuwe vervoersplan heeft De Lijn 3.200 bushaltes geschrapt en ook heel wat buslijnen bestaan sinds begin deze maand niet meer. De redactie van WinWin krijgt veel berichten van mensen die een abonnement hebben, maar van wie hun buslijn is geschrapt. Ze vragen zich af of ze hun geld nu ook terugkrijgen.
Luc Schots uit Dilbeek kocht in september een jaarabonnement voor zijn zoon. "Op die manier kon hij met de bus tot op school in Brussel geraken. Dat gaat nu niet meer, want die buslijn is gewoon geschrapt en de halte voor een andere route is een kilometer verderop. Veel te ver dus. Zijn abonnement is onbruikbaar geworden, dan moet ik mijn geld toch ook kunnen terugkrijgen?"
Geld terugvragen op de website
"Dat is geen probleem", zegt Marco Demerling, de woordvoerder van De Lijn. "Mensen kunnen het formulier op onze website invullen en op die manier de terugbetaling aanvragen." De terugbetalingsregeling voor abonnees is al langer van kracht en heeft niets te maken met het nieuwe vervoersplan.
Afhankelijk van hoelang je je abonnement al gebruikt, krijg je een bepaald percentage van de aankoopprijs terugbetaald. Tijdens de eerste maand van een jaarabonnement, krijg je bijvoorbeeld nog 70 procent van aankoopwaarde terug. Tijdens de tweede maand nog 60 procent enzovoort. Voor de aanvraag betaal je wel een administratiekost van 10 euro. Je hoeft geen reden op te geven. "Maar het is interessant om dat wel te doen. Soms vinden we nog vervoersoplossingen waar onze klanten zelf niet altijd aan denken," zegt de Lijn. "In uitzonderlijke gevallen, kunnen we ook een dag-aan-dag-terugbetaling toestaan als we weten wat het probleem precies is."
Niet voor iedereen
Veel abonnees kunnen op die manier hun geld terugvragen, maar niet allemaal, legt Demerling uit. "Maandabonnementen betalen we niet terug en ook 65-plussers met een Omnipas of kinderen jonger dan 12 krijgen geen terugbetaling. Zij hebben immers al een hoge korting gekregen bij hun oorspronkelijke aankoop."
Ook van reizigers met een verhoogde tegemoetkoming betaalt De Lijn in principe het abonnement niet terug. Ook zij betalen een veel lagere prijs, maar zijn doorgaans ook mensen die het financieel moeilijker hebben. "Als mensen de reden van hun aanvraag tot terugbetaling opgeven, kunnen we wel alles geval per geval bekijken. Misschien kunnen we soms een commerciële geste toestaan", aldus nog de woordvoerder.
