Er zijn dubbel zo veel klachten over een slechte mobiele dekking in 2023 in vergelijking met het jaar ervoor. Dat heeft WinWin, het nieuwe consumentenprogramma van Radio2, vernomen van de Ombudsman Telecom. Door die minder goede dekking gaat mobiel bellen vaak gepaard met onderbrekingen of storingen. Al zijn er (soms voor de hand liggende) oplossingen.
Dubbel zoveel klachten over mobiel bereik: “Door goed geïsoleerde huizen en drukte op 4G-netwerk"
Els Kesteleyn
Gepubliceerd:
Xavier Taveirne is jouw consumentenman. Hij presenteert elke werkdag tussen 9 uur en 10 uur "WinWin" op Radio2. Heb je een vraag, tip of probleem? Mail naar winwin@radio2.be.
De Ombudsdienst Telecom ontving vorig jaar opvallend veel klachten over onderbroken of verstoorde telefoongesprekken. Consumenten klagen dat ze bijvoorbeeld buiten moeten gaan staan om te kunnen bellen, of dicht bij een raam. In totaal kwamen er zo'n 200 klachten binnen bij ombudsman Luc Tuerlinckx. Dat zijn er dubbel zoveel als het jaar ervoor.
Wat is de oorzaak?
Volgens de Ombudsman Telecom ligt het minder goede mobiele bereik binnenshuis vaak aan de gebruikte bouwmaterialen en isolatie. Telecomproviders Telenet, Orange en Proximus erkennen het probleem.
“Zeker met de steeds strengere isolatienormen van vandaag is het niet altijd eenvoudig om een optimale dekking binnenshuis te verzekeren. Zelfs isolerende ramen hebben een effect op de ontvangst,” zegt Proximus-woordvoerder Fabrice Gansbeke.
Volgens ombudsman Tuerlinckx is een andere oorzaak van het probleem ook een verzadiging van het 4G-netwerk: "Het 4G-netwerk is te druk geworden, waardoor er vertragingen en storingen zijn."
Bart Boone van Telenet relativeert het argument van de verzadiging van het netwerk: "Dat is enkel op de drukke momenten van de dag, wanneer veel mensen op hetzelfde moment bellen."
Ook je eigen smartphone kan de oorzaak zijn van storingen tijdens het bellen
Bart Boone, woordvoerder Telenet
Volgens Boone zijn er nog andere oorzaken van slecht bereik. "Ook je eigen smartphone kan een oorzaak zijn van onderbroken telefoontjes. Dat hangt af van het type, de ingebouwde antenne en het productiejaar."
Ook je locatie ten opzichte van de antennes bepaalt het bereik. "Misschien woon je te ver van de gsm-antennes, of net tussen 2 antennes in. Ook alleenstaande huizen in rurale gebieden, zoals een bos, hebben een slecht bereik."
Waarom worden er dan niet gewoon extra antennes gebouwd? "In Vlaanderen gelden er strenge stralingsnormen, die 20 keer strenger zijn dan de Wereldgezondheidsorganisatie voorschrijft. Een vergunning voor een antenne kan je niet zomaar krijgen," aldus Boone.
Zijn er oplossingen?
Om het netwerk beter en stabieler te maken, zijn de operatoren volop bezig met de uitrol van het 5G-netwerk. Dat zou niet alleen moeten zorgen voor sneller internet, maar ook voor meer bandbreedte. Vergelijk het met een bredere autosnelweg. Zo zou ook mobiel bellen in de toekomst weer vlotter moeten gaan.
Bellen over wifi is een makkelijke en kosteloze oplossing, maar nog onbekend bij het brede publiek
Sven Adams van Orange
Telenet zet in bedrijven, winkelcentra, zorginstellingen en ziekenhuizen vaak ook een soort antenne binnen in het gebouw. Ook dat kan een oplossing zijn. Maar dat is geen oplossing voor particulieren. Wat kan je als gewone consument doen?
"Je kan bellen via wifi, in plaats van 4G. Daarvoor moet je een instelling in je gsm veranderen," tipt Sven Adams van Orange. Een eenvoudige en kosteloze oplossing, maar weinig mensen kennen het. "Slechts 10 procent van onze klanten kent en gebruikt deze instelling. Vermoedelijk is er veel onwetendheid." Ook Telenet merkt dat maar weinig mensen die instelling kennen.
Bellen over wifi: hoe doe je dat?
Heb je een slecht mobiel bereik via je 4G, dan kan je op de meeste smartphones ‘bellen over wifi’ inschakelen. Dat doe je kosteloos en activeer je eenvoudig bij je instellingen.
Android: Ga naar Telefoon, tik op de drie stipjes rechtsboven, kies Instellingen en schakel Bellen via wifi in.
Apple iOS: Ga naar Instellingen, dan naar Mobiel netwerk en schakel je Bellen via wifi aan.
Om te kunnen bellen via wifi heb je natuurlijk goede wifi in huis nodig. Heb je die niet, dan kan je een versterker kopen, bij de operatoren of in de winkel. Dat kost dan wel weer geld.
Ervaar je toch af en toe een mindere gesprekskwaliteit? “Dan kan het nog steeds helpen om voor de ouderwetse manier te kiezen, en in de buurt van een raam of – indien mogelijk – buiten te gaan staan”, besluit Proximus.