Japanse luxewinkel excuseert zich na ophef over honderden omgevallen kersttaarten

Het moest voor veel klanten de kers op de taart van het kerstdiner worden: een bevroren aardbeientaart van de luxe winkelketen Takashimaya. Ze hadden er bovendien wel wat geld voor over: 5.400 yen (omgerekend ongeveer 34 euro). Dat lijkt misschien niet veel, maar in Japan kan je al op restaurant gaan voor ongeveer 6 euro. 

Alleen, heel wat klanten waren teleurgesteld toen ze hun taartdoos openden. Ongeveer 800 van de 2.900 bestelde taarten werden in erg slechte staat geleverd. Op sociale media kreeg het Japanse bedrijf het hard te verduren.

Want veel klanten waren niet te spreken over het "taartenschandaal". Op X plaatsten veel mensen foto's van hun gesmolten en ingestorte taarten. Een gebruiker plaatste op X een foto van zijn kapotte taart en vertelt hoe hij de schade probeerde te maskeren met fruit en hagelslag. De beelden werden al snel ruim 16 miljoen keer bekeken.

De luxe winkelketen heeft nu zijn excuses aangeboden voor het voorval. Het zegt dat het "de verwachtingen van veel klanten heeft verraden". Tijdens een persconferentie maakte directeur Kazuhisa Yokoyama een diepe buiging om berouw te tonen. 

Het is volgens hem niet duidelijk hoe het komt dat de taarten waren ingestort. Vermoedelijk is dat tijdens het transport gebeurd. Er wordt nu een intern onderzoek gestart om de oorzaak van de omgevallen taarten te achterhalen. De directeur belooft alvast beterschap. 

"In de toekomst zullen we onze relatie met onze zakenpartners versterken om ons managementsysteem te verbeteren en te voorkomen dat het opnieuw gebeurt", zegt Yokoyama.

De kleine cakes, een soort ijstaarten, zijn vooral tijdens de kerstperiode erg populair in Japan.