Afgelopen zaterdag kon je bij supermarktketen Aldi een 6-in-1-haarstylingset kopen voor een stuntprijs van 49,99 euro. Een gelijkaardig toestel van een bekend merk kost zo'n 500 euro meer. Veel mensen probeerden dus hun slag te slaan, maar heel wat onder hen bleven met lege handen achter. Aldi geeft toe dat de vraag naar het toestel onverwacht groot was.
Veel klanten teleurgesteld na mislukte promostunt van Aldi met haarstylingset: "Was het bewust of een verkeerde inschatting?"
Harald Scheerlinck
Gepubliceerd:
Een heleboel mensen keerden afgelopen zaterdag teleurgesteld terug naar huis van een bezoekje aan de Aldi. Ze hadden in de reclamefolder, in een filmpje van een influencer of in een artikel van Flair of Nina een opvallende promotie gezien: een 6-in1-haarstylingset van het merk Ambiano voor 49,99 euro. Een stuntprijs, want een gelijkaardig product van een bekend merk, de Airwrap van Dyson, kost zo'n 549,99 euro. Ook Radio2-presentator Daan Masset keerde van een kale reis terug.
"Mijn vriendin had de promo gezien en had gevraagd of ik voor haar naar de winkel wilde gaan", vertelt hij bij Radio2 Ann&Daan. "Ik stond daar om 8.20 uur terwijl de winkel pas tien minuten later open ging. Er stonden amper 4 mensen voor mij aan te schuiven, dus ik dacht "Ik heb het". Maar wat bleek: er waren amper 4 toestellen in de winkel, dus ik moest met lege handen naar huis."
De consumentenredactie van Radio2 kreeg verschillende verhalen te horen van mensen die net als Daan zaterdag achter het net visten. Het toestel kreeg de afgelopen week heel wat positieve recensies, zowel van influencers als van magazines Flair en Nina.
Daan Masset grijpt naast promo van Aldi: "Er lagen amper 4 toestellen in de winkel"
Lokvogel of verkeerde inschatting?
De mislukte promotiestunt is ook consumentenorganisatie Testaankoop niet ontgaan. Officiële klachten heeft ze nog niet ontvangen, maar ook de organisatie is teleurgesteld over de gang van zaken. "Heel jammer dat Aldi zoveel consumenten heeft teleurgesteld." De vraag die zich opdringt is, was dit een schromelijke vergissing of een bewuste lokvogelpraktijk? Wanneer winkels klanten naar hun filialen lokken met promoties, terwijl de producten die worden aangeboden onvoldoende in voorraad zijn, dan spreken we over lokvogelpraktijken.
"Er zijn zeker argumenten om aan te nemen dat het een bewuste actie was. Zo hebben ze de producten vooraf laten uittesten door verschillende influencers en media. Maar het zou ook perfect kunnen dat het een zware onderschatting was. Het is supermoeilijk om zoiets te bewijzen", laat woordvoerder Laura Clays weten. "Al schiet Aldi hiermee vooral in eigen voet, want het is reputatieschade en veel mensen zijn nu gefrustreerd."
Wat zijn lokvogelpraktijken?
Wanneer winkels klanten naar hun filialen lokken met promoties, terwijl de producten die worden aangeboden onvoldoende in voorraad zijn, dan spreken we over lokvogelpraktijken. Dat is niet alleen heel vervelend voor de klanten, maar ook verboden. Wanneer winkels dat bewust doen, is het vaak de bedoeling om ervoor te zorgen dat de klanten niet met lege handen naar huis gaan, maar andere producten kopen tijdens hun bezoek.
Winkels zijn verplicht om van bij het begin een "redelijk aantal" producten aan te bieden wanneer ze een promo organiseren. Als een supermarktketen bijvoorbeeld amper 5 stuks aanbiedt in heel Vlaanderen dan is de voorraad niet in verhouding met de promotie en dat mag niet. Bij 5 stuks per winkelfiliaal wordt de zone grijzer. Een winkel wordt in ieder geval geacht om te kunnen inschatten hoeveel klanten op de aanbieding zouden kunnen ingaan. Als er een beperkte voorraad beschikbaar is, kunnen winkels dat best ook aangeven in de folder. Voor producten die einde reeks zijn en daarom in uitverkoop staan, gelden deze regels niet.
Onverwacht grote vraag
Aldi vindt het jammer dat de multistyler op veel plaatsen heel snel uitverkocht was. "We doen er alles aan om voor elke actie zorgvuldig te plannen. Het exacte succes van een artikel is jammer genoeg moeilijk te voorspellen", zegt woordvoerder Jason Sevestre. Hoewel het zeker niet de eerste keer is dat het aanbod van opvallend goedkope producten erg beperkt is, was de supermarktketen naar eigen zeggen verrast door het succes. "Voor het overgrote deel van onze acties is er zeker voldoende voorraad, zeker op de dag van de aanbieding. Dit keer was de vraag onverwacht groot."
Als goedmakertje belooft Aldi een gelijkaardige actie in het voorjaar van 2024. "We zijn daarvoor momenteel in overleg met onze leverancier", klinkt het.
