Vakbondsactie ACV kaart geweld tegen personeel openbare diensten aan: "3 op 4 al eens slachtoffer van verbaal geweld, meer dan 1 op 4 van fysiek geweld

"We vinden dat iedereen een job verdient zonder geweld", zegt Els Kerkhofs, secretaris ACV Openbare Diensten Limburg. "We stellen vast dat er steeds meer geweld is op de werkvloer. Geweld tegen personeel komt in veel openbare diensten voor: politie, leger, gevangenissen, ziekenhuizen, woonzorgcentra, openbaar vervoer, aan loketten van gemeentehuizen, publieke zwembaden, ..."

An Crommen doet patiëntenadministratie aan het onthaal in het Ziekenhuis Oost-Limburg campus Sint-Jan in Genk. Ze wordt dagelijks geconfronteerd met verbale agressie: "Mensen zijn zenuwachtig, ziek, of in paniek. Soms komen er dan zinnen uit die niet door de beugel kunnen. Mensen hebben angst en (geld)problemen en werken het dan uit op de verkeerde: de eerste persoon waarmee ze in contact komen."

"28 procent van de personeelsleden heeft al eens fysiek geweld meegemaakt, met fysieke en mentale gevolgen. 73 procent zegt regelmatig het slachtoffer te zijn van verbale agressie. Dat lijkt op het eerste zicht misschien niet zo een probleem, maar dat kruipt in je kleren en dat neem je de volgende dag terug mee naar het werk. Je bouwt angst op, want dat blijft niet bij een keer. Het komt bijna dagelijks voor."

Wat moet er tegen dat geweld gebeuren? "Voldoende mensen om het werk te doen, goede communicatie, sensibilisering naar mensen, maar ook maatregelen van de overheid", zegt Kerkhofs. "Er moeten duidelijke maatregelen genomen worden tegen mensen die medewerkers aanvallen. Ook communicatie en nazorg voor het slachtoffer is belangrijk. En tot slot: we moeten met zijn allen in de maatschappij verdraagzamer zijn, meer tijd maken voor elkaar en meer in gesprek gaan met elkaar."