In Leuven kunnen inwoners vanaf nu met al hun vragen terecht op één telefoonnummer en één e-mailadres. Of het nu gaat om een afspraak in het stadskantoor, een premie-aanvraag voor je organisatie of een aangifte van overlijden, de medewerkers van Leuven Info zijn speciaal opgeleid om de Leuvenaars bij te staan.
Vanaf nu kunnen Leuvenaars met al hun vragen terecht op één e-mailadres en één telefoonnummer
Evi Walschaers
Gepubliceerd:
Inwoners, verenigingen en ondernemingen kunnen vanaf nu terecht op één infopunt. Dat wil zeggen één e-mailadres en één telefoonnummer, in plaats van verschillende contactpunten binnen de stadsorganisatie. Bij Leuven Info krijgen de Leuvenaars informatie of worden ze met de juiste expert in contact gebracht.
Niet van het kastje naar de muur
"We willen vermijden dat mensen eindeloos veel stappen ondernemen om hun vraag beantwoord te zien. Zo worden ze niet van het kastje naar de muur gestuurd", zegt burgemeester Mohamed Ridouani (Vooruit). "Nu spreek je met één persoon die het probleem voor jou wil oplossen. Zo willen we iedereen op een menselijke manier ondersteunen en hen een nog betere dienstverlening aanbieden."
Achter Leuven Info staat een grote groep werknemers die je naar de juiste informatie begeleiden. Ze kregen daarvoor een speciale opleiding. "Voor ons personeel brengt het centrale infopunt trouwens ook veel voordelen", zegt schepen van Personeel en Organisatie Thomas Van Oppens (Groen). "Het zorgt ook bij hen voor een gestroomlijnde communicatie, waardoor ze efficiënter kunnen werken."
Leuven Info is elke werkdag van 9 tot 17 uur telefonisch bereikbaar en permanent via e-mail. Alle informatie vind je via de website van de stad . Wie al in contact is met een specifieke dienst of dossierbehandelaar kan nog altijd terecht bij de huidige contactpersoon.
Regionaal nieuws uit Brussel en Vlaams-Brabant
Gepubliceerd:
