Wanneer je een afspraak maakt bij netbeheerder Fluvius voor de plaatsing van een digitale meter, verwacht je dat die afspraak ook doorgaat. Verschillende luisteraars van Radio2 geven aan dat technici de afspraken niet nakomen en bovendien niets laten weten. Hoe kan dat? "We moeten elke dag 3.000 tellers plaatsen. Het kan al eens gebeuren dat technici hun planning niet halen", klinkt het bij Fluvius.
Afspraak met Fluvius voor digitale meter, maar technici dagen niet op: het overkwam Erwin uit Schoten (en hij is niet de enige)
Stien Schoofs
Gepubliceerd:
"Technici moeten komen als ze dat beloven", zegt luisteraar Erwin Theys uit Schoten vastbesloten in "Goeiemorgen morgen!" op Radio2. Hij heeft het dan over technici van Fluvius die een digitale meter komen plaatsen. Tweemaal al nam Erwin verlof voor een afspraak voor de plaatsing, maar nooit kwam er iemand opdagen.
"Telefonisch en via mail kreeg ik een bevestiging, maar uiteindelijk heb ik niemand gezien aan mijn deur. Het ergste is dat ze helemaal niks hebben laten weten dat de afspraak niet kon doorgaan." Erwin is duidelijk gefrustreerd en hij is niet de enige. Verschillende luisteraars van Radio2 herkennen zich in het verhaal.
Fluvius plaatst elke dag 3.000 digitale meters in Vlaanderen: "De planning is strak, technici halen het soms niet"
Te strakke planning?
Kan dat niet beter? "Natuurlijk wel. We doen echt ons best, maar het is enorm druk", zegt Bjorn Verdoodt van Fluvius. "Per dag moeten wij zo’n 3.000 digitale meters plaatsen. Onze technici en onze aannemers volgen elke dag een heel strakke planning om die aantallen te halen."
We kunnen alleen garanderen dat we opnieuw langskomen als je het nummer op de brief van de aannemer belt
Bjorn Verdoodt, Fluvius
Door die strakke planning durft het ook wel eens fout te lopen, erkent Verdoodt. "Het lukt onze technici niet elke dag om de planning volledig af te werken. Er loopt onderweg al snel eens iets fout of een plaatsing kan langer duren dan eigenlijk voorzien. Dat kan ervoor zorgen dat niet iedereen aan bod komt tijdens de geplande afspraak."
Wat als jou dat net overkomt? Verdoodt raadt aan om contact op te nemen met Fluvius en een nieuwe afspraak te maken. "Je mag zeker aangeven dat een eerdere afspraak is foutgelopen. Maar de enige manier hoe we kunnen garanderen dat we opnieuw langskomen is als je het nummer op de brief van de aannemer belt."
Iedereen een digitale teller in 2029: haalbaar?
Al 2,9 miljoen digitale tellers geplaatst en per dag komen er daar nog eens 3.000 bij: het tempo ligt duidelijk hoog. Maar ook hoog genoeg? "Ja, tegen 2029 zal iedereen een digitale teller hebben. We moeten ook tussentijdse deadlines halen en dat lukt", verzekert Verdoodt.
Hij erkent wel dat het tempo moet worden aangepast zodat technici de gemaakte afspraken ook nakomen. "Wanneer een bepaalde timing te strak staat, durven we die ook aanpassen. We willen zo veel mogelijk meters kunnen plaatsen op het moment van de afspraak", sluit hij af.
