Steeds meer fabrikanten vragen om producten die je bij hen koopt, te registreren in verband met de garantie. Sommige bedrijven bieden zelfs een extra lange garantieperiode aan als je dat doet. Maar ben je verplicht om je aankoop te registreren om aanspraak te maken op de garantie? En wat gebeurt er dan met je persoonsgegevens?
Steeds meer bedrijven vragen om producten te registreren voor de garantie, maar is dat nuttig?
Harald Scheerlinck
Gepubliceerd:
Het consumententeam van Radio2 gaat op zoek naar een antwoord op al je vragen. Heb je een verhaal of vraag, laat het ons weten op consumenten@radio2.be.
Het is jou misschien ook al opgevallen: wanneer je een product - voornamelijk elektronica - koopt, stellen steeds meer merken voor om je toestel te registreren op hun website. Die registratie zou moeten helpen wanneer je ooit een beroep moet doen op de garantie. Toch is het allesbehalve verplicht om dat te doen. Op de wettelijke garantie van 2 jaar heb je als consument hoe dan ook recht.
"Is een registratie dan enkel nuttig wanneer ik daardoor bijvoorbeeld een extra jaar garantie gratis krijg aangeboden?" vraagt luisteraar Patricia zich terecht af. Je product registreren zonder dat je daar iets voor in de plaats krijgt, heeft inderdaad geen zin. Sommige merken belonen je echter wanneer je dat wel doet. Zo geeft Oral-B een extra jaar gratis fabrieksgarantie op je elektrische tandenborstel. Ook merken als Bosch, Stihl of Haier bieden soortgelijke diensten aan.
Consumenten mogen niet vergeten dat de verkoper je sowieso 2 jaar gratis garantie moet geven
Evelyne Terryn, professor Consumentenrecht (KU Leuven)
Wat is commerciële of fabrieksgarantie?
Het is belangrijk om een onderscheid te maken tussen de wettelijke garantie en fabrieksgarantie. De eerste soort wordt opgelegd door de wet en duurt 2 jaar. Fabrikanten of handelaars kunnen daarbovenop een extra garantieperiode aanbieden, al dan niet tegen betaling. Krijg je bijvoorbeeld 5 jaar garantie op je nieuwe wagen? Dan zijn de eerste 2 jaar de wettelijke garantie en krijg je er 3 jaar commerciële garantie bovenop.
De wettelijke garantie is verplicht en bedrijven moeten zich aan alle vastgelegde bepalingen houden. Een extra garantieperiode is optioneel en daarvoor mogen fabrikanten zelf de voorwaarden bepalen. Vaak word je ook minder uitgebreid beschermd door de fabrieksgarantie. Zo kunnen bepaalde kosten voor de herstelling of verzending van je apparaat voor jouw eigen rekening zijn.
Bij een gebrek of defect tijdens de eerste twee jaar is het dus meestal een beter idee om je op de wettelijke garantie te beroepen.
Waarom bieden bedrijven dat gratis aan?
In ruil voor een aantal gegevens bieden heel wat fabrikanten een gratis verlenging van de garantie aan. Maar waarom doen ze dat? "Willen ze niet gewoon gegevens verzamelen om mij nadien te bestoken met reclame en nieuwsbrieven?" vraagt Patricia zich nog af. Dat zou natuurlijk goed kunnen, maar de wetgeving is daarover duidelijk. "Een consument moet altijd expliciet de toestemming geven aan bedrijven om zijn gegevens te gebruiken voor marketing- of andere doeleinden", aldus Etienne Mignolet, de woordvoerder van de FOD Economie.
Merken zien het vaak ook als een extra service die potentiële klanten kan overtuigen. Zo straalt een automerk dat 5 jaar garantie geeft op je wagen misschien meer vertrouwen uit dan een merk dat dat niet doet. Ook professor Consumentenrecht aan de KU Leuven Evelyne Terryn ziet niet meteen veel addertjes onder het gras. "Een fabrikant wil soms laten zien dat hij achter zijn product staat door te garanderen dat het langer zal werken dan die korte termijn van 2 jaar. Door de gegevens van klanten te verzamelen is het voor bedrijven ook makkelijker om bij te houden aan wie ze een garantieverplichting hebben en tot wanneer die loopt. Het kan ook handig zijn om eventuele discussies in de toekomst te vermijden", aldus professor Terryn.
Betalen voor extra lange garantie
Heel wat bedrijven en winkelketens bieden ook verlengde garanties aan tegen betaling. Soms zijn die pakketten erg duur in vergelijking met wat je ervoor terugkrijgt. Het is dus belangrijk om vooraf goed je huiswerk te maken en in te schatten of het de moeite loont.
"Consumenten moeten goed beseffen waarvoor ze betalen", vindt professor Terryn. "Zo mag je niet vergeten dat de verkoper je sowieso 2 jaar gratis garantie moet geven. Eigenlijk is het een soort van verzekering die je koopt en het is niet altijd eenvoudig om te vergelijken. Er is gelukkig wel een Europese wetgeving op komst die dat veel transparanter moet maken."
Dit moet je weten over wettelijke garantie
De wettelijke garantie duurt in België 2 jaar. Je krijgt deze op alle nieuwe materiële goederen die je als particulier koopt bij een professionele handelaar. Bij een tweedehands product legt de verkoper de garantieperiode doorgaans vast op 1 jaar. Dat mag, maar doet die dat niet, dan heb je wettelijk ook recht op 2 jaar garantie.
De garantietermijn begint te lopen vanaf de dag waarop je aankoop wordt geleverd. Tijdens die periode word je als consument beschermd tegen defecten en gebreken. Wanneer jouw product niet conform is of stuk gaat binnen die periode heb je recht op een volledig kosteloze herstelling, vervanging of (wanneer voorgaande opties niet lukken) terugbetaling.
De periode van 2 jaar start niet opnieuw wanneer je toestel hersteld of vervangen is. Wel wordt de garantietermijn tijdelijk op pauze gezet tijdens de periode die nodig is om het product te herstellen of te vervangen.
De wettelijke garantie is ook van toepassing op dingen die je tijdens de solden koopt of op producten die je gratis als extraatje krijgt bij een andere aankoop.
De "non-conformiteit" van het product mag je breed interpreteren. Zo heb je ook garantie wanneer een "stille dampkap" toch veel luider blijkt te zijn dan beloofd, of als er accessoires ontbreken.
Let op: de wettelijke garantie is niet van toepassing als je op de hoogte was van het gebrek op het moment van de aankoop, of als de verkoper kan bewijzen dat je het defect zelf hebt veroorzaakt.
Je zal altijd je aankoop- of leverbewijs (mét datum) moeten tonen om aanspraak te kunnen maken op de garantie. De verpakking hoef je niet bij te houden.
