Het overgrote deel van de producten die je bij de Nederlandse webwinkel Bol koopt, worden niet door Bol zelf verkocht. Andere bedrijven gebruiken het platform van de webshop om hun eigen producten te verkopen. Dat betekent dat je retourzendingen of problemen met je product, vaak rechtstreeks met die externe verkopers moet regelen.
Bijna 7 op de 10 producten in webwinkel Bol verkocht door andere bedrijven: "Dus met klachten kan ik ook niet bij Bol terecht"
Harald Scheerlinck
Gepubliceerd:
Het consumententeam van Radio2 gaat op zoek naar een antwoord op al je vragen. Heb je een verhaal of vraag, laat het ons weten op consumenten@radio2.be.
Webwinkel Bol is enorm populair. Jaarlijks worden er miljoenen spullen verkocht, maar 66 procent van die producten zijn van externe verkopers. Op het platform zijn zo’n 52.000 andere bedrijven actief. Zij betalen om de infrastructuur van Bol te mogen gebruiken. Met andere woorden: je surft wel naar de website van Bol, maar je koopt vaak bij andere winkels. Eventuele problemen met je product moet je dan ook met die andere firma’s regelen. Bol bemoeit zich daar meestal verder niet mee.
Eén van de belangrijkste regels in de algemene voorwaarden van Bol is dat zij geen partij zijn bij jouw overeenkomst met de verkoper
"Ik ben tot de vaststelling gekomen dat Bol niet verantwoordelijk is als er iets mis is met het product dat je koopt bij een andere leverancier", laat Radio2-luisteraar Anouk weten. "Het product dat ik kocht, ging binnen de maand stuk. De leverancier weigert om mij terug te betalen, maar ook Bol gaat niet in op mijn vraag", reageert ze boos.
Klachten voor externe verkoper
Afhankelijk van de oorzaak van het probleem, maakt Anouk aanspraak op de wettelijke garantie. Toch mag het geen verrassing zijn dat Bol niet tussenbeide komt. Om te beginnen, kan je tijdens je aankoop altijd zien bij welk bedrijf je het product kunt kopen, en aan welke prijs. Soms bieden verschillende verkopers hetzelfde product aan op de website, de ene al wat duurder dan de andere.
Voor je iets kunt kopen, zal je ook altijd eerst de algemene voorwaarden van Bol over "kopen bij andere verkopers " moeten aanvaarden. Eén van de belangrijkste regels daarin is dat Bol geen partij is bij jouw overeenkomst met de verkoper. In de voorwaarden staat ook vermeld dat "de klant zich bij klachten of vragen te allen tijde rechtstreeks dient te wenden tot de betreffende Andere Verkoper". De externe firma blijft dus verantwoordelijk voor retourzendingen, facturen of de wettelijke garantie.
Ter vergelijking: met klachten over je aankoop op een beurs, moet je ook aankloppen bij de standhouder, en niet bij de organisator
Bol laat zowel aan klanten als "zakelijke verkopers" - zoals de webwinkel ze zelf noemt - duidelijk weten dat het op geen enkel moment aansprakelijk kan worden gesteld in geval van problemen. Volgens de webwinkel biedt het alleen een dienst aan in de vorm van een online platform waarop externe verkopers hun producten kunnen verkopen.
Vergelijk het met een beurs in een evenementenhal: met klachten over je aankoop bij een van de standen, zal je ook altijd terecht moeten bij de standhouder en niet bij de organisator van de beurs.
Wanneer verschijnt Bol wél op het toneel?
Een aankoop moet je wel altijd eerst aan Bol betalen en nooit rechtstreeks aan de andere verkoper. De prijs mag een verkoper zelf vastleggen, maar Bol waakt erover dat die prijs niet te hoog wordt door te vergelijken met andere "relevante aanbieders". Goed om te weten: cadeaubons van Bol mag je voor alle producten in de webwinkel gebruiken. Dus ook wanneer je iets bij een externe verkoper koopt. Ook kortingscodes zijn geldig bij andere verkopers.
Aangezien Bol instaat voor de betalingen, zal het de webwinkel zijn die ingrijpt wanneer je als koper niet op tijd betaalt. Zo zal Bol ook eventuele incassokosten innen bij de klant. De webwinkel zorgt er ook voor dat je als klant via hun platform kan communiceren met de externe verkoper.
