Stefaan De Winter, acteur en muzikant bij “Die Verdammte Spielerei” wacht al 6 maanden op een internetaansluiting van telecombedrijf Proximus. Er zou al 8 keer een technieker langskomen, maar dat gebeurde niet en ook talrijke telefoontjes aan de klantendienst leverden niets op. “Ik snap niet dat dit kan. Elk ander klein bedrijf dat zoiets doet, zou allang failliet zijn”, vertelt hij op “Goeiemorgen morgen!”. Na zijn aanklacht is er intussen wel al een technieker van Proximus op bezoek gekomen.
“50 telefoontjes, 8 afspraken, maar niemand te zien”: Stefaan wacht 6 maanden op internetverbinding
Anneke Hermans
Gepubliceerd:
Stefaan De Winter, acteur en muzikant bij de ludieke muziekgroep “Die Verdammte Spielerei”, heeft het gehad met telecombedrijf Proximus. Hij wacht al sinds 22 maart op een internetverbinding in het huis van zijn vader in het West-Vlaamse Oostende. “Ik heb al 50 keer gebeld met de klantendienst, maar niemand kan mij daar helpen. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd”, vertelt hij in “Goeimorgen morgen!” op Radio2.
Blijde verwachting
Er zou ook al 8 keer een technieker langskomen, maar er liep telkens iets mis waardoor dat niet gebeurde. “Het is extra schrijnend, omdat mijn vader speciaal ter plaatse gaat. Hij blijft normaal dichter bij mijn moeder die in Gooik, in Vlaams-Brabant, in een rusthuis verblijft, omdat ze dementerende is.”
Om zijn frustratie kenbaar te maken, nam Stefaan een filmpje op. Dat wordt ondertussen vlot gedeeld door anderen op sociale media. Intussen heeft Proximus het filmpje ook opgepikt. “Wij zijn in blijde verwachting van een technieker vandaag”, vertelt Stefaan. “Dit is nog spannender dan het intrede van Sinterklaas.”
Stefaan wacht al 6 maanden op Proximus-aansluiting: "Ze beloofden al 8 keer langs te komen, maar niemand gezien"
“We zoeken momenteel uit hoe het zo grondig fout kon lopen”, vertelt Fabrice Gansbeke van Proximus. “Onze techniekers zijn in april langsgegaan om de internetverbinding te leggen, maar er moesten nog extra werken worden uitgevoerd. De technieker had dit doorgegeven in het systeem, maar dat is mysterieus verdwenen. Onze klantendienst kon ook niets zien, waardoor ze niet meteen specifieke hulp konden bieden.”
Je moet toch ook geen 8 maanden wachten als je 500 gram gehakt bestelt bij de slager?
Stefaan De Winter, acteur en muzikant
In het filmpje dat Stefaan maakte, haalt hij uit naar het bestuur van Proximus. “Ze ontslaan zo veel mensen om de aandeelhouders meer geld te kunnen geven, maar zo is er niemand meer die het werk doet.” Geen terechte opmerking volgens Proximus. “Hij gooit dingen op een hoop, die niets met elkaar te maken hebben. Desalniettemin begrijpen we de frustratie en proberen we een compensatie voor meneer te voorzien.”
Stefaan is blij dat er een einde komt aan de lange wachttijd, maar stelt zich wel vragen bij de manier waarop telecom bedrijven zoals Proximus werken. “Je moet toch ook geen 8 maanden wachten als je 500 gram gehakt bestelt bij de slager? Elk ander bedrijf dat op zo’n manier te werk gaat, zou allang failliet zijn.”
