Supermarktketen Carrefour wil haar papieren folders volgend jaar met 80 procent te verminderen. Op die manier wil het bedrijf niet alleen minder papier verbruiken, maar ook het transport en afval aanzienlijk beperken. Klanten kunnen de digitale folders bekijken via de website en de app, of via berichtdiensten als WhatsApp en Messenger.
Warenhuisketen Carrefour wil tot 80 procent minder papieren reclamefolders versturen
Harald Scheerlinck
Gepubliceerd:
Het consumententeam van Radio2 gaat op zoek naar een antwoord op al je vragen. Heb je een verhaal of vraag, laat het ons weten op consumenten@radio2.be.
Carrefour kiest drastisch voor minder papier. De supermarktketen wil haar klanten meer en meer op een digitale manier informeren over promoties en producten. In 2024 moet de retailer tot 80 procent minder papieren folders gebruiken dan in het jaar 2021. Die beslissing komt er na jarenlange tests waarbij de keten uitgebreid peilde naar de mening van haar klanten.
"Vooral de ongeadresseerde folderverdeling zal fors worden teruggeschroefd. De brieven naar onze geregistreerde klanten zullen nog steeds verstuurd worden, alleen wordt de folder daar dunner en gepersonaliseerder", legt Dave Froidcoeur, Media & Campaign Director bij Carrefour België, uit.
"In Brussel of Antwerpen bijvoorbeeld wil 1 op 2 gezinnen geen reclame meer ontvangen in de brievenbus. Daar laten we dus ook al meer dan een jaar geen ongeadresseerde folders in de brievenbussen meer verdelen."
Geen besparingsoperatie
De beperking van papier is geen besparingsoperatie, zegt Carrefour. "Natuurlijk spaar je geld uit als je minder folders laat drukken, maar dat geld wordt integraal gebruikt om in te zetten op andere kanalen. Zo zullen we misschien wat vaker een radio- of tv-spot laten maken en we zetten ook in op platformen als WhatsApp en Messenger."
De klant is koning, maar dat mes snijdt aan twee kanten, geeft Froidcoeur toe. "Als we gaandeweg merken dat het afbouwen van de papieren folder op sommige plaatsen de omzet laat dalen, dan zullen we wel ingrijpen. We willen niet koste wat kost die 80 procent halen, maar we willen graag zoveel mogelijk klanten overtuigen om onze folders voortaan enkel digitaal te lezen."
Papieren folder verdwijnt niet
Wat met klanten die toch nog liever hun folders op papier lezen? "Mensen kunnen nog steeds een papieren versie aanvragen in de winkels. We willen niemand uitsluiten. Ik denk ook niet dat de papieren folder ooit helemaal gaat verdwijnen. We willen het alleen zoveel mogelijk terugschroeven. We blijven alles nauwgezet opvolgen en testen", aldus nog Carrefour.
